Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'hôtellerie, un·e Responsable Hébergement Hôtel en CDD de 6 mois.
Votre mission est de :
- Gérer l'activité hébergement en assurant les missions suivantes :
- Assurer l'accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d'étage dans le respect des procédures.
- Optimiser le remplissage de l'hôtel.
- Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries.
- Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale.
- Réaliser les tâches dans le respect du contrat de franchise.
- Formaliser un planning de l'hôtel en adéquation avec l'activité pour l'ensemble des équipes de réception et étages.
- Participer activement à la politique tarifaire de l'hôtel et du yield.
- Organiser le service groupe.
- Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage : s'assurer de l'application de ces procédures auprès des équipes.
- S'assurer de la bonne application des procédures de facturation.
- Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l'hôtel...)
- Gérer l'E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux.
- Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations.
- Etre force de proposition pour suivre et contrôler la qualité de la relation commerciale.
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