CPAM DE SAONE-ET-LOIRE
La Caisse d'Assurance Maladie de Saône-et-Loire renforce son équipe de téléconseiller.e.s : tu veux faire partie de l'aventure ?
Premier interlocuteur de nos employeurs, les téléconseiller-e-s jouent un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacune des sollicitations.
LE SERVICE
Le service relation téléphonique aux employeurs de la CPAM de Saône et Loire répond aux employeurs de l'ensemble de la région Bourgogne Franche Comté. L'accessibilité du 3679 est assurée du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.
Le service fait partie de la Direction Accompagnement et Relation aux assurés et aux employeurs et échange régulièrement avec les autres services en charge du traitement des dossiers, afin d'apporter la meilleure satisfaction client.
12 téléconseillers et 1 référente technique sont déjà engagés au quotidien dans cette activité : rejoins-les !
Description du poste
TES FUTURES MISSIONS
Pour le poste de téléconseiller.ère, tes principales missions seront de :
Gérer la relation téléphonique avec les employeurs en:
* traitant les appels téléphoniques.
* apportant une réponse immédiate aux demandes.
* conseillant l'employeur et en orientant sa demande si nécessaire vers le service compétent.
* enregistrant les informations relatives aux appels avec les outils dédiés.
Contribuer à la qualité de service en:
* faisant remonter les dysfonctionnements.
* participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
Participer au collectif de travail :
* contribuant à une dynamique d'équipe positive et solidaire.
* en t'impliquant dans la vie du service (réunions d'équipe, temps collectifs, projets transverses).
* Acteur·rice d'un climat de travail respectueux et collaboratif.
Être garant de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à ton poste de travail.
Type de contrat :
* Poste en CDI de niveau 3 : salaire annuel brut sur 14 mois : 26 845 euros
* Mâcon
Dates à retenir :
* Date limite de candidature : 10/05/2026
* Prise de poste : dès que possible
* Date du 1er entretien :18/06/2026
* 2ème entretien:optionnel
Avantages :
* Intéressement annuel
* Horaires variables
* Prime de fonction téléphonique
* Télétravail possible
* Indemnité de télétravail
* Titres restaurants: créditée de 11.52€ /j travaillé
* Contrat 39h - RTT: jusqu'à 20 jours / an
* Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 75 %
* Un CSE attractif
* Prime de crèche pour les enfants
* Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)
Profil recherché
Vos compétences
TON PROFIL
* Tu disposes d'un excellent sens du relationnel et d'une réelle qualité d'écoute, qui te permettent de créer un climat de confiance avec tes interlocuteurs.
* La confidentialité fait partie de tes réflexes professionnels et guide naturellement ta manière de travailler.
* Tu sais analyser une situation avec recul et en faire une synthèse claire et pertinente.
* Tu gères les situations délicates avec calme, professionnalisme et maîtrises, même face à des interlocuteurs exigeants ou mécontents.
* Tu t'appropries rapidement les outils informatiques et les procédures, et tu sais les appliquer avec rigueur.
* Tu es motivé(e) par les challenges et tu mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs définis.
L'équipe t'attend dès maintenant!
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Merci d'adresser ton CV, ta lettre de motivation et tes questions à l'adresse suivante :
recrutement.cpam-saone-et-loire@assurance-maladie.fr
Processus de recrutement : présélection /1er entretien en présentiel avec immersion dans l'équipe et/ou mise en situation /2nd entretien (optionnel)
Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Merci d'envoyer ta candidature en une seule fois, soit par e-mail, soit via La Sécu recrute.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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