Chargé des réservations groupes et séminaires h/f

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation

· Gestion des réservations groupes, MICE par téléphone, email ou via le système de réservation en ligne;

· Etre shifter en réception selon les besoins

· Organiser les séminaires et conférences ;

· Assurer le suivi du budget des séminaires ;

· Coordonner les intervenants et les workshops

· Développer et maintenir des relations avec les clients ou les prospects;

· Assurer la communication et la promotion des événements.

· Être le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO auprès des clients de l'hôtel ;

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ ;

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions ;

· Veiller à un parfait accueil et à une parfaite attitude commerciale ;

· Recevoir et traiter les demandes groupes et séminaires ;

· Transmettre les éventuelles réclamations verbales des clients et être capable de gérer un éventuel conflit ;

· Optimiser le remplissage de l'hôtel ;

· Appliquer la politique « revenue management » mise en place par le revenu manager de la place ;

· Gérer l'ensemble de la facturation que ce soit pour les paiements sur place ou les factures à envoyer

· Gérer le bac débiteurs (envoi de factures, relances clients et encaissements) ;

· S'approprier et veiller au respect de la grille mystère en vigueur ;

· Garantir le séjour des clients ;

· Prendre en charge la clientèle groupe et séminaire ;

· Assurer un inventaire mensuel des produits séminaires ;

· Respecter les normes et procédures de la marque ;

· Être un relais auprès de la direction ou son supérieur hiérarchique ;

· Utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de réservation en ligne;

· Enregistrement, modification et annulation des réservations;

· Réponse rapide aux demandes et gestion des plaintes;

· Communication avec les équipes internes et mise à jour des plannings;

· Préparation et gestion des factures, maintien de dossiers précis;

· Promotion des offres spéciales, analyse des tendances et anticipation de la demande.

· Bonne présentation

· Dynamique et réactif

· Bon relationnel

· Patience

· Management d'équipe, en accord avec les valeurs d'Okko Hôtels

· Force de persuasion

· Souriant

· Organisé

· Bonne expression orale