Receptionniste - saisonnier (h/f)

RESPONSABILITÉS :

En tant que réceptionniste en hôtellerie saisonnière, le poste a pour objectif d'assurer un accueil professionnel et chaleureux des clients tout au long de leur séjour, de garantir le bon déroulement des arrivées et des départs et de veiller à la qualité de l'expérience client en coordonnant l'information entre les différents services de l'établissement.
Au quotidien, le poste prend en charge l'accueil physique et téléphonique des clients, l'enregistrement des arrivées (check-in) et des départs (check-out), ainsi que la gestion des réservations individuelles ou de groupes, y compris les modifications et annulations. Le rôle comprend la tenue du planning d'occupation, l'édition et le contrôle des factures, l'encaissement des règlements et la préparation des documents nécessaires au suivi administratif. La fonction implique la fourniture d'informations sur l'établissement, les services proposés et les activités locales, ainsi que la gestion des demandes spécifiques et des éventuelles réclamations en lien avec les autres services (étages, restauration, maintenance).
Le poste contribue directement aux objectifs de l'établissement en assurant une image professionnelle et accueillante, en optimisant le taux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle saisonnière, et en soutenant la fluidité de l'organisation pendant les périodes de forte activité. Il participe à la coordination avec l'équipe de réception et les autres départements pour garantir une expérience cohérente, efficace et conforme aux standards de qualité de l'hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché : Réceptionniste en hôtellerie expérimenté·e Le profil idéal est un·e réceptionniste en hôtellerie justifiant de plusieurs années d'expérience en établissement hôtelier, de préférence au sein de structures 3 à 5 étoiles ou d'hôtels à forte exigence de service. La personne maîtrise l'accueil physique et téléphonique d'une clientèle internationale, la gestion des réservations, l'encaissement et le suivi administratif lié au séjour des clients.
Une excellente adaptabilité est indispensable : capacité à gérer les imprévus, à s'ajuster rapidement aux variations de flux de clients, aux demandes de dernière minute, aux changements de procédure ou d'outils, tout en conservant calme, courtoisie et sens du service. Le profil sait évoluer aussi bien dans un environnement familial que dans une chaîne internationale, et s'adapter à différents styles de management et de clientèle.
Le·la candidat·e possède une présentation irréprochable, une expression orale soignée et un fort sens de l'accueil et de la satisfaction client. Il·elle fait preuve de réactivité, de rigueur administrative, d'organisation et d'une grande attention aux détails. La maîtrise des outils de réservation (PMS), des logiciels bureautiques courants et des canaux de communication digitaux est attendue.
D'excellentes compétences relationnelles et une aisance dans la gestion des situations délicates ou conflictuelles sont requises : écoute active, empathie, diplomatie, gestion du stress et capacité à trouver des solutions rapides et adaptées. Le travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés est accepté avec flexibilité et professionnalisme.
Une bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit est indispensable, complétée par un niveau opérationnel en anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout. Une formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou équivalent (CAP, Bac Pro, BTS, ou titre professionnel) est souhaitée, idéalement complétée par des certifications ou formations internes liées à l'accueil, la relation client ou la gestion hôtelière.