Responsable excellence clients retail

Sandoz traverse une période passionnante en tant que leader mondial et fournisseur pionnier de médicaments biosimilaires et génériques durables.


C’est un nouveau chemin ambitieux que nous souhaitons créer pour vous, à la fois professionnellement et personnellement.


Rejoignez-nous pour être fondateur de notre « nouveau » Sandoz au poste de Responsable Excellence Clients Retail.


Vos responsabilités

Le Customer Excellence Manager élabore et assure le suivi de la Politique Globale d’Investissement de Sandoz France auprès des pharmacies d’officine et participe activement à la définition des axes stratégiques.


Vos responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à :

Elaborer, piloter et diffuser chaque mois le fichier de suivi de la politique d’investissements en communication Point de Vente et le fichier des offres commerciales, avec l’accompagnement des prestataires selon le cadre défini :


* Collecter, analyser et identifier les données issues de différentes sources (CRM, Yoobic, fichiers excel, autres sources)
* Alimenter et coordonner les prestataires accompagnant Sandoz dans le périmètre de calculs défini au contrat et opérer les vérifications nécessaires sur les rendus attendus (fiabilité des données, respect du calendrier)
* Réaliser et auto contrôler les calculs qui ne sont pas externalisés auprès du prestataire, sur les périodes définies
* Élaborer et diffuser un fichier mensuel des clients éligibles aux investissements en communication point de vente et aux offres commerciales, en fonction des critères et règles de gestion en vigueur et selon les outils à disposition (excel / qliksense)
* Retranscrire les montants d’investissements en politique de communication, en élément de PLV respectant les critères d’ordre et dans la limite de la qualification des points de vente
* Alerter les initiateurs des demandes non recevables + le motif
* Suivre les règlements opérés par le Service Comptabilité et mettre à jour les fichiers en rétroactif
* Etablir et diffuser mensuellement à l’équipe Finances le suivi de l’activité et l’atterrissage budgétaire et projection annuelle
* Assurer les contrôles internes mensuels, inhérents au périmètre d’activité
* Alimenter le prestataire en prévision de tout changement sur les méthodes de calculs ou nouveau besoin stratégique.


Etre garant de la bonne application des règles de gestion et de « Compliance » relatives à la Politique d’investissement en communication point de vente et aux offres commerciales


* S’assurer que la Politique d’investissement en communication point de vente est bien respectée (critères d’éligibilité, suivi et réalisation des services) et en ligne avec le niveau de Compliance requis
* Analyser, challenger et faire valider dans le bon organe de gouvernance les demandes spécifiques dérogeant cadre défini
* S’assurer que les offres commerciales respectent les règles d’éligibilité pré définies
* Mettre en place des contrôles en amont de la diffusion des données



Assurer un rôle de recommandations stratégiques / veille du marché

* Analyser le process et les règles de gestion en place et être force de proposition pour faire des recommandations stratégiques sur l’année en cours ou à venir
* Participer à l’élaboration de la stratégie en lien avec la mission, en fonction de l’évolution du process en interne ou de l’environnement externe (ex : substitution biosimilaires)
* Assurer une veille et être à l’écoute des évolutions légales ou réglementaires qui pourraient impacter le process



Savoir travailler en mode projet sur le périmètre d’activités ou sur des missions transverses

* Elaborer, diffuser et garantir la bonne application du processus par les parties prenantes
* Intervenir régulièrement auprès de la FDV (séminaires, réunions mensuelles) pour veiller à la bonne appropriation de l’activité
* Être responsable et planifier les Comités mensuels de validation et présenter le suivi aux instances internes de gouvernance et/ou déclencher des réunions ad hoc en fonction de l’actualité ou des besoins
* Participer à des projets transverses
* Assurer et assoir un rôle de business partner avec les fonctions impliquées
* Faire preuve d’agilité en participant à la réflexion et déployer de futures initiatives découlant de la stratégie ou de la réglementation



Entretenir et être à l’aise dans une collaboration étroite avec les interlocuteurs de périmètres ou de responsabilités différentes :

* Le/la Coordinateur / coordinatrice Support Clients
* Le Directeur de BU RETAIL et ses équipes (KAM, DR, Coordinateur FDV)
* L’équipe Finances (BPA et Comptabilité)
* L’équipe Commerciale Excellence
* L’équipe Legal & Compliance


Ce que vous apporterez au rôle :

* Autonomie, rigueur, esprit d’équipe
* Capacité d’organisation
* Agilité et collaboration
* Esprit d’analyse et prise de recul
* Appétence pour le digital
* Appétence pour les chiffres



Profil souhaité :

* Formation : Bac + 3 dans le domaine du commerce.


* Expérience Professionnelle : 2 ans d’expérience a minima dans ce type de poste ou sur un poste de type BPA /SFE
* Compétences Techniques : Maîtrise des logiciels de bureautique et Maitrise excel EXPERT + Qlik
* Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (niveau 1)


Vos avantages en rejoignant Sandoz :

Une rémunération et des avantages attractifs

Un focus sur votre développement de carrière

Une culture d’entreprise unique, dynamique et responsabilisante

Une attention particulière sera portée à votre équilibre vie professionnelle / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité

Une couverture sociale premium pour vous et vos proches

13 jours de RTT par an

Un Comité Culture qui propose toute l’année des évènements ou des initiatives portées sur le bien-être au travail, la diversité et la culture inclusive, etc. …

Pourquoi rejoindre Sandoz ?

Les médicaments génériques et biosimilaires sont la colonne vertébrale de l'industrie mondiale des médicaments. Sandoz, un leader dans ce secteur, a fourni plus de 900 millions de traitements aux patients dans plus de 100 pays en 2024. Bien que nous soyons fiers de cet accomplissement, nous avons l'ambition de faire encore plus !


Grâce à des investissements dans de nouvelles capacités de développement, des sites de production, de nouvelles acquisitions et des partenariats, nous avons l'opportunité de façonner l'avenir de Sandoz et d'aider davantage de patients à accéder à des médicaments de haute qualité à faible coût, de manière durable.


Notre dynamique est alimentée par une culture ouverte et collaborative, animée par nos collègues talentueux et ambitieux, qui, en appliquant leurs compétences, bénéficient d'un environnement agile et collégial avec des carrières flexibles et hybrides, où la diversité est accueillie et où la croissance personnelle est soutenue ! Rejoignez-nous !

Engagement en matière de Diversité & Inclusion :

Sandoz s'engage à bâtir un environnement de travail exemplaire, inclusif, et avec des équipes diversifiées représentatives des patients et des communautés que nous servons.

Rejoignez notre réseau Sandoz : si ce poste ne correspond pas à votre expérience ou à vos objectifs de carrière mais que vous souhaitez en savoir davantage sur Sandoz et nos opportunités de carrière, rejoignez-nous ici: https://talentnetwork.novartis.com/sandoztalentpool

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