Assistant transport f/h - pichon

Mission

s principales :
1. Traiter les SAV liés aux transports des commandes clients, en prenant en charge les retours et en assurant la résolution des litiges.
2. Collecter les informations nécessaires pour l'analyse des SAV liés aux transports.
3. Gérer et suivre les différents cas de SAV, en assurant leur résolution rapide et efficace.
4. Collaborer avec le service commercial pour résoudre les problèmes et améliorer le service client.
5. Coordonner les retours avec les transporteurs afin d'assurer une gestion fluide des anomalies.
6. Suivre les coûts liés aux anomalies des transporteurs.
7. Travailler en étroite collaboration avec le service Qualité pour les suivis communs et l'amélioration des processus.
8. Accomplir toutes autres tâches administratives liées aux transports et au service après-vente.

Qualités et compétences requises

Compétences requises :

9. Gestion des litiges transport : Capacité à traiter les litiges liés aux transports avec rigueur et efficacité. Une expérience similaire serait un plus.
10. Informatique : bonne maitrise du Pack Office.
11. Organisation et méthode : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
12. Réactivité : Capacité à réagir rapidement face aux imprévus et à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.

Savoirs-être :

13. Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante tout en respectant les processus internes.
14. Implication et responsabilité : Engagement à fournir un travail de qualité et à contribuer au succès de l'équipe.
15. Esprit d'équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services (commercial, qualité, transporteurs).
16. Communication : Bonne maîtrise de l'orthographe et de la communication téléphonique, afin d'assurer des échanges clairs et professionnels avec les interlocuteurs internes et externes.