L’ENTREPRISE
Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.
Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l’installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 300 000 bornes en France et en Europe.
IZIVIA se trouve résolument sur un marché d’avenir !
LE POSTE
Au sein de la direction Clients et Opérations vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 personnes et serez accompagné par votre tuteur. Vos missions seront :
1. Assurer le support au client dans le cadre de ses demandes
Recueillir, analyser et assurer aux traitements des demandes clients en assurant une communication régulière au client : réponse aux questions, formation, gestion des paramétrages, interface avec les chargés de maintenance et gestion des tickets JIRA pour les demandes complexes
Remonter les demandes d’évolution client spécifique au Chef de projet exploitation et maintenance et participer à l’étude de fiabilité chiffrage et mise en place des services
Suivre la mise en place de solutions d’évolution de services : monétique, Métis rétrofit, sticker, etc.
2. Assurer une communication et assistance client pro-active
Informer les clients sur les opérations impactant le parc du client ou les services vendus : maintenance préventive, mise à jour logicielle, incidents SI, etc.
Réaliser, vérifier et transmettre les reportings d’exploitation à destination des clients : monétique, fréquentation du parc, etc.
Faire des analyses de fonctionnement de parc, des résultats de satisfaction et proposer des plans d’amélioration.
Participer à la mise en exploitation des différents sites : vérification des documents et paramétrage outil (SNIF, GMAO, plateforme pro, monétique).
3. Assurer le respect de nos engagements contractuels et participer à la vente additionnelle
Maitriser les projets, des parcs et des exigences du client : connaissance des contrats, mesure et amélioration des indicateurs
Réaliser les devis de maintenance en lien avec les chargés de maintenance, relancer les devis en attente, passer en facturation client les contrats d’exploitation et de maintenance
Identifier les opportunités commerciales en lien avec la direction commerce
Piloter des fins des contrats standards et la gestion des renouvellements en lien avec la Direction Commerce et les SI.
Vous êtes étudiant en BAC +3 (ou équivalent) en commerce, relations clients ou équivalent et cherchez un contrat d'apprentissage.
Vous avec un gout prononcé pour l’accompagnement et la satisfaction client. Vous avez une sensibilité particulière pour les produits techniques
Vous aimez travailler en équipe mais aussi avoir une certainement autonomie : ce poste est fait pour vous!
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Conditions:
Poste situé à Courbevoie-La Défense
prime vacances
Tickets Restaurant
Possibilité de télétravail en fonction du rythme d'alternance
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.