Responsable service client / gestion de la relation clients collectivités et entreprises

Responsable Service Client / Gestion de la relation clients collectivités et entreprises

Basil Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Basil est une PME marseillaise engagée, innovante et certifiée B Corp, qui cuisine et livre chaque jour des milliers de repas pour les écoles, les aînés, et les plus fragiles. Notre mission : faire de l’entreprise un levier de transformation sociale. Chaque repas vendu permet de nourrir une personne en situation de précarité. Pourquoi nous rejoindre ?

* Une équipe de 30 collaborateurs solidaires et passionnés.
* Un projet à fort impact social, ancré dans le territoire.
* Une gouvernance partagée : ici, chaque salarié·e a une voix, des responsabilités et un pouvoir d’agir.
* Une entreprise où la démocratie au travail, la solidarité et l’innovation sont au cœur de l’organisation.

Chez Basil, tu ne trouveras pas qu’un job, tu participeras à une aventure humaine qui a du sens.

Le rôle :

Nous cherchons une personne solide, fiable, structurée, qui deviendra le lien vivant entre Basil et ses clients (collectivités, entreprises, établissements publics ou sociaux).

Ce rôle est stratégique : tu es le visage et la voix de Basil pour nos clients, le point d’entrée principal, celle ou celui qui reçoit les commandes, fais le lien avec nos opérations, gère les demandes, suit la relation, et garantit que le service reste fluide, humain et réactif.

Tu incarneras la promesse de qualité de Basil auprès des clients. C’est un poste où l’on doit à la fois savoir écouter, structurer, anticiper, gérer les imprévus, et créer de la confiance dans la durée.

Tes missions principales :

Gestion de la relation clients :

* Être le référent principal pour tous les clients collectivités et entreprises
* Répondre aux sollicitations entrantes (commandes, ajustements, réclamations, questions diverses)
* Identifier les besoins, suivre les engagements et garantir un haut niveau de satisfaction
* Proposer des ajustements ou améliorations en lien avec les équipes cuisine, logistique et direction
* Gérer les commissions trimestriels avec les collectivités
* Réceptionner, vérifier et organiser les commandes entrantes
* S’assurer que les consignes sont bien transmises à la production et à la logistique
* Suivre la bonne exécution des livraisons, anticiper les besoins spécifiques
* Gérer les situations d’urgence ou d’imprévus (retard, modification, réclamation)

Amélioration continue :

* Mettre en place des outils de suivi clients (tableaux de bord, fiches clients, bilans réguliers)
* Proposer des procédures plus efficaces pour mieux répondre aux clients
* Participer aux points hebdos avec les équipes pour faire remonter les infos terrain
* Être force de proposition sur les process, les outils, les modèles de relation

Communication et documentation :

* Tenir à jour les fiches clients et les éléments contractuels
* Rédiger des comptes-rendus, courriels ou supports en lien avec la relation client
* Collaborer avec l’équipe administrative pour tout ce qui touche aux devis, contrats, bons de commande

Vie de l’entreprise :

* Participer à la vie démocratique interne (réunions, feedbacks, projets transversaux)
* Renfort ponctuel sur des projets ou événements clients
* Collaborer avec les autres pôles (cuisine, logistique, direction) dans une logique d’équipe

Profil recherché :

* Tu es fiable, structuré·e, clair·e dans ta communication
* Tu sais établir une relation de confiance, avec tact et rigueur
* Tu aimes suivre les choses, les faire avancer, les clôturer proprement
* Tu as de l’expérience dans une fonction similaire (relation client, ADV, gestion de commandes, support client B2B…)
* Tu n’as pas peur de gérer plusieurs sujets à la fois, et tu sais garder la tête froide
* Tu es à l’aise avec les outils collaboratifs (Drive, slack, Sheets…)

Ce que tu trouveras chez Basil :

* Une entreprise qui tente d’imposer un modèle de structuration innovant, pas seulement des indicateurs et des chiffres.
* Une vraie place dans l’équipe, avec de l’impact et de la reconnaissance
* De l’autonomie, du collectif,
* Un modèle de gouvernance différent, où chacun·e peut s’exprimer
* La possibilité de grandir avec l’entreprise

Tu peux postuler comme tu veux : texte, vidéo, note vocale, pigeons voyageurs, CV.

Ce qui nous intéresse : qui tu es, ce que tu sais faire, et pourquoi tu veux nous rejoindre.

Envoie tout ça à : oncherchelaperle@chefbasil.fr

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