RESPONSABILITÉS :
Au sein de l'activité Services en région Nord-Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend:
Au sein d'une DSI en pleine transformation digitale où nous avons la gestion du support niveau 1 & niveau 2, vous serez en charge des actes de proximité interne et serez également le référent de vos homologues présent sur 7 autres sites répartis en France.
Vos responsabilités:
Gestion des incidents:
- Traitement des incidents (N1 et N2) et des demandes d'installations et d'évolution de matériels ou logiciels
- Escalade des tickets dans les domaines pour les sollicitations hors périmètre
- Gestion du backlog
- Gestion du stock et des commandes de matériel
Animation de l'équipe à distancedes techniciens :
- Organisation des plannings de l'équipe
- Partage de votre savoir avec les membres de l'équipe
- Apport de votre expertise technique
- Intégration des nouveaux entrants avec leur formation et mesure de leur performance
- Proposition de formations pour assurer la montée en compétence de l'équipe
Suivi de la qualité de service:
- Répondre aux sollicitations du client et s'assurer de sa satisfaction
- Participation au comité technique avec le client
- Validation des procédures et propositions d'améliorations
- Maintient et amélioration de la qualité de la prestation
Le poste nécessite un déplacement à Paris (une fois par mois maximum)
L'environnement technique: Microsoft, Office 365, Easyvista (outil de ticketing), Matrix 42 (outil de gestion de parc), outil de communication
PROFIL RECHERCHÉ :
Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion des actes de proximité côté IT ainsi que l'accompagnement opérationnel de collaborateurs.
Technical skills: Vous vous caractérisez par une bonne maîtrise des logiciels et des outils de gestion actuels, tout en démontrant une aptitude à gérer efficacement la satisfaction client et la sécurité de l'information. Vous savez piloter une équipe. De plus, une expérience préalable dans le support utilisateurs de proximité est un atout indéniable pour ce poste
Soft skills: Vous faites preuve d'autonomie, de remarquables capacités rédactionnelles et relationnelles, tout en démontrant un esprit d'équipe affirmé. Vous devrez également posséder une excellente organisation et une gestion efficace des priorités, alliées à une rigueur et un sens du contrôle sans faille.
Ce qui va suivre:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte ANTOINE en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!
Votre chargé de recrutement: Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Experience: Expérience exigée
Qualification: Technicien
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusqu'au financement.C'est autant de possibilités d'évolution !
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