Chargé de clientèle h/f

Chez Ethic Recrutement, nous plaçons l'humain au coeur de notre action. Notre mission est de rapprocher les talents et les entreprises autour de valeurs fortes, en apportant des solutions de recrutement éthiques, efficaces et sur mesure. Ensemble, nous contribuons au développement économique et social du territoire, avec la conviction que le bien-être au travail est la clé du succès pour chacun.
Ethic Recrutement bâtit sa culture d'entreprise autour de cinq valeurs essentielles, qui reflètent notre identité, notre engagement envers nos clients et nos talents, ainsi que notre responsabilité vis-à-vis du territoire sur lequel nous opérons.
Bienveillance - Écoute - Ethique - Professionnalisme - Exigence
Nous couvrons toutes les étapes du recrutement en CDI et CDD, depuis la définition des besoins jusqu'au suivi des candidats après l'embauche. Chaque projet est piloté par un interlocuteur dédié, assurant un accompagnement et un suivi personnalisés. Ethic Recrutement, cabinet spécialisé en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, reconnu dans le secteur de la sécurité électronique, Un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F en CDI. Le poste est à pourvoir à Fos-sur-Mer.

Afin de renforcer l'équipe commerciale, vous serez responsable de la gestion et de la fidélisation de nos clients. Vous conseillerez, réponderez aux besoins de nos clients, traiterez leurs demandes et réclamations, et veillerez à leur satisfaction. Votre principal objectif sera de maintenir une relation de confiance avec nos clients tout en atteignant les objectifs commerciaux de l'entreprise. Vos principales missions seront :

Gestion et fidélisation des clients :
- Assurer un suivi personnalisé et régulier de chaque client afin de garantir un haut niveau de satisfaction
- Anticiper les risques de résiliation en détectant les signaux faibles et en mettant en place des actions préventives
- Gérer les situations sensibles (litiges, insatisfactions, demandes spécifiques) en trouvant des solutions adaptées dans une démarche orientée client
- Accompagner nos clients dans l'évolution de leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées pour optimiser leur sécurité et leur satisfaction

Développement commercial et optimisation des contrats :
- Identifier les opportunités de développement (nouvelles offres, mises à jour de contrats, ventes additionnelles)
- Réaliser des propositions commerciales personnalisées, en accord avec la politique tarifaire et les besoins spécifiques de nos clients
- Argumenter et négocier efficacement pour finaliser les ventes et garantir une collaboration sur le long terme
- Élargir son portefeuille en détectant de nouveaux besoins au sein de son réseau et en proposant des recommandations stratégiques à la direction

Suivi administratif et coordination interne
- Assurer la gestion rigoureuse des dossiers clients, en garantissant une mise à jour régulière des informations dans les outils internes (CRM, reporting)
- Collaborer avec les services internes (technique, facturation, direction) pour assurer la fluidité des interventions et le suivi des contrats
- S'assurer du respect des engagements contractuels, notamment en cas de déménagement, d'évolution des prestations ou de réclamations
- Garantir la conformité des propositions commerciales en respectant les règles d'approbation interne avant validation