Alternant chargé de la relation client digital (h/f)

Dans l’étape suivante, nous vous accompagnerons pas à pas dans votre démarche de candidature.

À cette occasion, apprenez-en plus sur notre processus de recrutement.

* event_available Début de mission :
Septembre 2025

Nous souhaitons intégrer à la rentrée 2025 un(e) alternant(e) Chargé de la relation client digital au sein de notre entité COMPTOIR DES LYS, spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et ménagers bio à travers ses marques emblématiques :
Acorelle, Coslys, Etamines du Lys, Ma Maison Éco, et Les Couleurs de Jeanne.

Sous la supervision de la Responsable du Responsable de la Relation client digital junior, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes:

* Répondre aux demandes des clients et orienter les consommateurs via email, téléphone et outils de ticketing (Zendesk)
* Apporter des réponses claires et précises sur l’ensemble de nos produits.
* Fournir des conseils personnalisées, notamment sur nos colorations végétales.
* Gérer les commandes issues de nos sites e-commerce (Prestashop) et marketplaces.
* Suivre les réclamations, retours ou litiges en lien avec notre service logistique.
* Amélioration continue & feedbacks:
o Recueillir les avis/retours clients pour faire remonter les axes d’amélioration produits ou services.
o Participer à l’enrichissement des contenus FAQ et supports clients.
Profil que nous recherchons
* Vous allez intégrer une formation de bac +2 à bac +3 orientée relation client digital / e-commerce,
* À l’aise dans la communication, vous faites preuve d’un vrai sens du service et d’une sensibilité commerciale ,
* Rigueur, esprit d’équipe et goût pour la relation client seront essentiels pour réussir dans ce poste.
* Une bonne maîtrise des outils numériques (Pack Office, PrestaShop, Zendesk…) est également attendue.
#J-18808-Ljbffr