Incident manager réseau & internet h/f

Incident Manager Réseau & Internet F/H - Nantes

Le contexte

Dans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire, Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.

Vos missions

En tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle :

Gestion des incidents majeurs

* Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout
* Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet
* Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs
* Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu'à validation et diffusion

Amélioration continue des services

* Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents
* Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents
* Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible
* Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents

Qualité de service et relation partenaires

* Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance
* Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles
* Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents

Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).