EXCELIUM est une entreprise française de sécurité intégrant l'ensemble de la chaîne de la sécurité pour proposer à ses Clients une Offre GLOBALE & MODULABLE de Sécurité :
- Installation de systèmes technologiques de sécurité;
- Télésurveillance;
- Vidéosurveillance;
- Intervention sur alarme;
- Ronde de sécurité;
- Agents de sécurité statique.
EXCELIUM propose des Solutions innovantes de Sécurité de manière TEMPORAIRES ou DÉFINITIVES afin de répondre à tous les besoins de sécurité. EXCELIUM intervient partout en France à travers ses 5 agences Régionales et ses 2 bureaux commerciaux.
EXCELIUM est certifiée :
- ISO 9001 au niveau de l'ensemble de ses activités nationales
- APSAD P3 pour ses activités en télé & vidéosurveillance
- APSAD R81 pour ses installations en Intrusion et Cybersécurité
- PLANET'RSE pour ses actions en lien avec les thématiques économiques, environnementales, sociétales et sociales. EXCELIUM recherche un Technicien Hotline (H/F) pour venir rejoindre son équipe à Orvault à côté de Nantes !
Vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance aux clients par téléphone, en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions.
Vos missions :
- Utilisation des outils internes pour prise d'informations (fiches clients) et traçabilité de la demande clients ;
- Prise en compte des demandes de SAV clients (téléphonique ou depuis notre plateforme clients) niveau national ;
- Diagnostic technique complet de la problématique ou incident client Niveau 1 et 2 sur l'ensemble de notre gamme matériel Vidéo, Intrusion et Contrôle d'accès, Réseaux IP ;
- Dépannage à distance dans la mesure du possible ;
- Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de nos solutions ;
- Ouverture des tickets sur outil interne pour déclenchement d'une intervention d'un technicien ;
- Support technique de nos techniciens terrains ;
- Etablir des réponses écrites par mail ou rapport d'intervention aux clients ;
- Gestion des demandes clients en rapport avec le service clients ;
- Répondre à nos exigences qualité ;
- Etablir des devis SAV.
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