Responsable equipe satisfaction client f/h

Responsable Équipe Satisfaction Client F/H, Paris

Entreprise : Groupe ADENES

Localisation : Paris, France

Catégorie : Service Client

Permis de travail UE requis : Oui


Description du poste :

Mission : ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, recherche un Responsable Équipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l’expérience client.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vos missions seront :

1. Animation et management de l’équipe Satisfaction :
o Animation et pilotage d’une équipe d’environ 10 personnes : gestion des réclamations clients, e-réputation, rappels aux promoteurs/détracteurs.
o Montée en compétences, formation, recrutement.
o Rituels managériaux : points individuels mensuels, réunions collectives.
2. Suivi opérationnel et analyse :
o Production de reportings internes et externes.
o Analyse des résultats et propositions d’actions.
o Participation aux réunions internes et externes, campagnes d’audits clients.
o Animation de formations et coaching ponctuel des équipes de production.
o Participation à des projets groupe liés à la satisfaction et expérience client.

Vous collaborerez également avec d’autres directions telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle, et la Qualité.


Profil :

Profil recherché : Diplômé d’un Bac minimum, avec 5 ans d’expérience en expérience client, idéalement avec une première expérience managériale et gestion complète des réclamations.


Nous offrons :

* Une entreprise en croissance, innovante et dynamique.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif, encourageant l’initiative.
* Opportunités d’évolution de carrière et développement des compétences.
* Politique RH axée sur le bien-être, la diversité et l’inclusion.
* Engagements sociétaux et environnementaux.

Rémunération annuelle brute entre 45 000 et 50 000 euros, statut Cadre, forfait jours.


Localisation :

Paris, France

Pour plus d’informations ou pour postuler, veuillez consulter l’annonce.

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