Job Summary:
Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !
Votre environnement :
L'hôtel New York – The Art of Marvel, établissement de prestige à l'architecture inspirée de l'élégance New Yorkaise, offre à ses clients une expérience immersive alliant raffinement, confort et excellence du service. Véritable référence en matière d'hôtellerie, haut de gamme, l’hôtel se distingue par ses espaces soignés, son atmosphère contemporaine et ses standards de qualité élevés.
Dans ce cadre d'exception, nous recherchons un(e) assistant(e) gouvernant(e) général(e) pour accompagner la Gouvernante Générale et participer activement au maintien de l'image irréprochable de l'établissement.
En étroite collaboration avec la Gouvernante Générale, vous êtes le lien au quotidien avec les différents intervenants opérationnels et vous participez à l’animation et à l’organisation d’une équipe d’environ 35 collaborateurs.
Véritable relais de terrain, vous contribuez à l’optimisation de l’activité quotidienne, tout en veillant à garantir une qualité de service irréprochable et fidèle à la promesse Disney.
Intégrer cette division, c’est la promesse d’un quotidien riche et passionnant au cœur même de la relation Clients.
Vos missions :
1. Encadrer une équipe : organiser, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence terrain et un dialogue permanent
2. Insuffler, en étroite collaboration avec son responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs.
3. Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe à l’aide de coachings réguliers et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
4. Être le relais du management auprès des équipes et assurer la bonne communication des messages émanant de celui-ci.
5. Garantir et faire respecter les procédures et les standards de qualité : rapidité, prestation d'accueil et qualité de service attendue par les clients, ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.
6. Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux besoins des clients.
7. Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité.
8. Réaliser les entretiens individuels (QCs) et les récaps des membres de l’équipe.
9. Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service/ produit et la satisfaction clientèle au quotidien.
Participer aux projets de son secteur d'activité.
Votre profil :
10. Idéalement titulaire d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration (CAP, BEP, Bac Pro ou BTS), vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en qualité d’Assistant(e) Gouvernant Général.
11. Une expérience au sein du département housekeeping au sein d’hôtels de catégorie 4* ou 5* serait appréciée.
12. Une expérience dans la gestion de prestataires externes dans le monde hôtelier est souhaitée
13. Vous avez un niveau de Français avancé C1 minimum et de bonnes connaissances en anglais (niveau B1/intermédiaire minimum)
14. Une flexibilité horaire et journalière sont nécessaires pour assurer le bon déroulement des opérations.
15. Vous possédez idéalement le permis B.
Vos atouts pour réussir:
16. Vous garantissez la satisfaction de notre clientèle en répondant à leurs demandes spécifiques
17. L’excellence de service et la satisfaction clients sont au cœur de vos priorités.
18. Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication.
19. Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.
20. Vous êtes force de proposition et orienté(e) solutions.
21. Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.
Informations pratiques :
22. Ce poste est un contrat en CDI de management opérationnel au statut agent de maîtrise non assimilé cadre
23. Ce poste est basé à Marne-La-Vallée
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