Responsable process amélioration continue (h/f)

Votre mission


LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Knowledge Management H/F basé à proximité de Vélizy Villacoublay (78)en mission d'intérim de 6 mois en vue d'une embauche en CDI.

Votre mission :
Dans le cadre d’un ambitieux projet de transformation digitale, vous pilotez la structuration de notre base de connaissance et l’optimisation de nos processus internes au sein du service client et de la maintenance prédictive.

Vos responsabilités :
Mettre en place et enrichir la base de connaissance du Centre de Relation Clients et du Centre de Maintenance Prédictive
Auditer les méthodes existantes et formaliser les nouveaux processus
Travailler en interface avec les équipes support, front-line, back-office et technique
Animer la conduite du changement et les plans de formation associés
Participer au Système de Management de la Qualité (SMQ) et à la digitalisation de la relation client
Intégrer des outils innovants type IA (ChatGPT, Copilot…) dans les pratiques internes


Votre profil


Bac+4/5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
Expérience réussie en gestion des processus, amélioration continue, knowledge management
Vous avez déjà évolué dans un centre d’appels, un centre de services partagés, ou une structure technique à fort enjeu client
Capacité à former, documenter, organiser et accompagner le changement
Maîtrise de l’anglais impérative
Bonus : connaissance d’outils IA (ChatGPT, Copilot), CRM, ou plateformes de base documentaire (Confluence, SharePoint, etc.)


A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.