Responsable de réception (h/f) - paris marriott champs elysees hotel

Principal collaborateur du Responsable des Services d’Accueil et du Directeur hébergement, le Responsable de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

1. S’assurer que l’accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
2. Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
3. Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu’à la résolution des litiges,
4. Assurer le suivi des plans d’actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés,
5. Connaître, respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

Encadrement

6. Organiser le travail des équipes,
7. Gérer les effectifs des équipes qui lui sont rattachées afin d’assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel,
8. Organiser les plannings afin d’assurer une cohérence et un bon équilibre entre la présence des employés et l’activité du jour, dans le respect des objectifs fixés,
9. Veiller à la cohérence des plannings,
10. Etre garant de l’application de la législation en matière de temps de travail et de repos,
11. Assurer le suivi administratif de son personnel et l’évaluation régulière des équipes,
12. Participer aux recrutements en accord avec les processus internes applicables à l’entreprise,
13. Assurer la communication et l’application des procédures au sein de l’équipe,
14. Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux tâches opérationnelles,
15. Veiller à l’animation des réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l’activité du jour,
16. Motiver les équipes,
17. Gérer les délogements,
18. Veiller à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions suite aux résultats de l’enquête de satisfaction des Associés,
19. Développer ses équipes en s’assurant de leur intégration et de leur formation.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.