Chargé de relation clients h/f

Ton rôle :

Vous assurerez un support administratif et commercial complet pour accompagner les équipes commerciales et les clients tout au long du processus de vente et de gestion des projets.

Vous assurerez également la transmission des informations administratives aux services internes pour garantir une gestion fluide des aspects contractuels.

Tes missions :

1. Qualification des prospects
- Rédiger et envoyer les demandes de compléments d'informations.
- Traiter les mails et appels clients.
- Gérer les demandes des commerciaux : annulation, déplacement de RDV, transmission de prospects.

2. Prise de rendez-vous
- Planifier les RDV commerciaux (R2), confirmations et envoi des listes de pièces à préparer.
- Suivre les prospects dans le CRM, assurer leur bon traitement.
- Organiser ponctuellement les RDV de complétude suite aux retours commerciaux.

3. Gestion et traitement des dossiers
- Enregistrer les dossiers dans l'outil de gestion (vérification et validation des pièces).
- Suivre les retours commerciaux et traiter les litiges si nécessaire.
- Scanner et archiver les documents selon la procédure interne.
- Assurer le lien avec la facturation pour l'enregistrement des dossiers clients.

4. Relation et demandes clients
- Réceptionner et traiter les demandes clients (mail, téléphone) sur tous nos segments : Agricole, Tertiaire, GISCO.
- Informer les clients sur l'avancement de leur projet, les pièces manquantes ou les étapes à venir.
- Fournir les documents et justificatifs aux services internes (Permis de Construire, factures, etc.).
- Relancer pour les pièces manquantes ou les impayés.

5. Campagnes de relation client
- Mener des campagnes de sensibilisation (assurances, cybersécurité, etc.).

6. Communication interne
- Relayer les demandes spécifiques des clients vers les équipes concernées (Bureau d'études, Conducteurs de travaux, Développement foncier).

Profil recherché :
- Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
- Esprit d'équipe, réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonnes connaissances des différents corps de métiers intervenant sur un chantier (bâtiment, génie civil, etc.).

Tes atouts :
- Sens du service client : Être à l'écoute des besoins clients et veiller à leur satisfaction tout au long du processus de vente.
- Gestion des priorités : Savoir hiérarchiser les tâches et travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité dans le travail.
- Flexibilité et capacité d'adaptation : Savoir s'adapter à des demandes variées et à des évolutions de processus tout en respectant les objectifs de l'entreprise.
- Motivation à évoluer au sein de l'entreprise et à monter en compétences sur des sujets variés.

Nos atouts :
- Intégration sur-mesure
- RTT
- Prime vacances
- Jusqu'à 700 € par an pour financer vos déplacements éco-responsables (covoiturage, véhicule hybrides ou électriques, vélo, trottinette, transports en commun)
- Café à volonté !

Irisolaris, c'est aussi :
- Un séminaire annuel (teambuilding, olympiades et dancefloor)
- Choisis ta team : sportifs, afterworks, joueurs de cartes, etc.
- Politique de mobilité interne attractive

Notre engagement RSE

Chez Irisolaris Groupe, nous ne décrochons pas seulement le soleil, nous croyons qu'un avenir durable passe par des actions concrètes au quotidien.

Notre démarche RSE s'articule autour de plusieurs engagements :
- Réduire notre empreinte carbone, ainsi que nos émissions de gaz à effet de serre.
- Acheter de manière responsable.
- Proposer une formation continue à nos collaborateurs.
- Mesurer et suivre notre impact sociétal sur le monde agricole.

Grâce à notre programme de mécénat de compétences, nos collaborateurs peuvent mettre leur expertise au service de projets d'intérêt général, contribuant ainsi activement à un avenir plus durable et solidaire. Nous croyons également au partage des savoirs et à l'engagement solidaire.

Notre processus de recrutement, transparent et efficace :
- Echange téléphonique avec la Chargée de Recrutement, pour discuter de ton parcours, de tes envies et du poste.
- 1er entretien sur site ou en visio, avec la Chargée de Recrutement et ton futur.e Manager, pour approfondir ta candidature et te donner toutes les infos : transparence garantie.
- 2ème entretien avec une mise en situation concrète, parce rien ne vaut la pratique en conditions réelles permettant de mieux comprendre les missions.
- Retour rapide : sous 1 semaine à 10 jours, qu'il soit positif ou négatif.
- GO : Bienvenue chez Irisolaris Groupe

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