Née d'un geste simple en 1976, L'Occitane en Provence révèle la puissance vivante de la flore, là où la lumière du soleil rencontre la richesse de la terre.
Grâce à une expertise pointue, nous transformons ces trésors naturels en expériences sensorielles et efficaces, aussi durables que possible et profondément inspirées par la nature de Haute-Provençale.
Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.).
Vos principales missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire.
- Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante
- Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques
2/ Augmenter les ventes
- Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion
- Apporter un conseil beauté expert
- Cultiver le cross-selling
3/ Enrichir la Data clients
- Améliorer la connaissance client
- Garantir des données personnelles clients à jour
4/ Accompagner la croissance e-commerce
- Suivre quotidiennement les commandes
- Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
- Participer au partage de la Voix de nos Clients pour améliorer la CX
5/ Proposer de nouvelles réponses clients en introduisant nos spécificités marques et tons de Voix
6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles
QUI ÊTES-VOUS ?
Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique. La maîtrise de l'anglais, de Teams, Office et d'un logiciel de gestion de la relation clients est appréciée (formation aux outils internes prévue). Doté.e de bonnes qualités relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuve de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !
Informations Complémentaires:
- Date: A partir de Juillet
- Durée: 6 mois
- Poste Basé: 2 cour de l'Ile Louviers Paris 4ème
Travailler chez L'Occitane en Provence :
L'Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l'égalité des chances. A ce titre, nous oeuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d'entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.
Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir. Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.
Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soit votre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.
Si vous pensez que votre profil correspond à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions requises.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.