Gestionnaire de processus (it) / freelance

- d'accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)
- d'avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles
- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités
- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d'autres services par l'acculturation


Ci-dessous des exemples de travaux demandés :
* Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements
* Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre
* Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes
* Les travaux et livrables attendus :
* Accompagner la mise en place de KPI
* Suivi des mesures
* Analyse et proposition d'amélioration
* Mise en place du dispositif de pilotage
* Suivi des réunions
* Accompagnement des périmètres techniques
* Amélioration du reporting/mesures d'activité
* Suivi des plans d'action de stabilisation
* Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation



Profil candidat:
Les compétences/connaissances incontournables :
- Service Now
- ITIL4
- Organisé / Structuré
- Capacité de synthèse / de restitution
- Connaissance d'environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)
- Connaissance environnement Mainframe
- PowerBI
- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service en République Tchèque et en Inde)