Un·e chef·fe du bureau assistance centralisée (helpdesk) h/f (nouvelle fenêtre)

Raison d'être du poste

Le/la chef-fe de bureau dirige, anime, coordonne, et gère le Bureau dAssistance Centralisée

Il/elle Garantit la réalisation des prestations informatiques produites dans le cadre de loffre de services de la DINSI.

Il/elle facilite le travail de lusager.

Missions principales

Assure lencadrement hiérarchique du bureau
Pilote et contrôle le process de gestion des incidents et demandes (ITIL), le suivi et le niveau de service pour la résolution des incidents informatiques.
Améliore la qualité de service rendu aux usagers
Prépare et met en œuvre des scripts daccueil téléphonique
Propose des plans daction via des indicateurs et des reportings détaillés
Assure la communication de la DINSI

Profil

Niveau détudes : BAC + 5 Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Requise(s)

- Formations et diplômes nécessaires à laccès au cadre demplois des ingénieurs Souhaitée(s)

Informations complémentaires

Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !