Raison d'être du poste
Le/la chef-fe de bureau dirige, anime, coordonne, et gère le Bureau dAssistance Centralisée
Il/elle Garantit la réalisation des prestations informatiques produites dans le cadre de loffre de services de la DINSI.
Il/elle facilite le travail de lusager.
Missions principales
Assure lencadrement hiérarchique du bureau
Pilote et contrôle le process de gestion des incidents et demandes (ITIL), le suivi et le niveau de service pour la résolution des incidents informatiques.
Améliore la qualité de service rendu aux usagers
Prépare et met en œuvre des scripts daccueil téléphonique
Propose des plans daction via des indicateurs et des reportings détaillés
Assure la communication de la DINSI
Profil
Niveau détudes : BAC + 5 Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Requise(s)
- Formations et diplômes nécessaires à laccès au cadre demplois des ingénieurs Souhaitée(s)
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite laccueil et lintégration des personnes en situation de handicap
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.