Poste : Nous recherchons un membre supplémentaire pour rejoindre notre équipe de support client technique. En tant que spécialiste du support Brainlab, vous êtes responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients, grâce à votre vaste connaissance technique.
En tant que professionnel du service Brainlab, vous êtes la face visible pour le client, vous assurez que l'équipement du client est installé, entretenu et réparé, et que le personnel clinique reçoit une assistance technique professionnelle. Faisant partie d'une équipe pour notre nouvelle et révolutionnaire gamme de produits, vous avez l'opportunité de progresser au sein de notre entreprise. Vous travaillez de manière indépendante depuis votre bureau à domicile.
Portefeuille de produits : Loop X, Airo - pour en savoir plus sur notre tout dernier produit Loop X consultez notre site web.
Les principales responsabilités incluent:
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-Installer de nouveaux dispositifs et logiciels Brainlab dans les hôpitaux
-Installer les mises à jour logicielles/matérielles
-Effectuer la maintenance et l'inspection des systèmes/dispositifs, y compris les tests de sécurité électrique dans les délais spécifiés
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière autonome
-Réparer les systèmes/dispositifs et minimiser les temps d'arrêt
-Effectuer chaque installation ou intervention de service rapidement et efficacement
-Planifier, organiser et réaliser toutes les missions de service de manière consciencieuse et indépendante, en suivant les directives du responsable du support
-Effectuer avec précision les tâches administratives obligatoires
-Documenter les services effectués conformément aux politiques de Brainlab
-Proposer des idées et des innovations pour améliorer les produits actuels, ainsi que fournir des contributions durables pour l'ingénierie continue
-Tenir les clients informés concernant les demandes en cours, maintenir une bonne relation client et offrir un service client de haut niveau
-Maintenir une communication efficace et de qualité entre les clients, les collègues et la hiérarchie
Profil : -Diplôme technique en génie électrique, électronique, mécatronique ou domaine similaire
-Une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle de support technique, idéalement pour une entreprise ou un prestataire de soins de santé, est préférée
-Une expérience dans le domaine des systèmes d'imagerie par rayons X ou des scanners constitue un atout
-Bonne connaissance des technologies informatiques et réseau
-Solides compétences analytiques, en dépannage et en résolution de problèmes
-Personnalité très motivée et orientée client, ainsi que la capacité à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome
-Excellentes compétences en organisation et gestion du temps, capacité à gérer plusieurs flux de travail simultanément
-Capacité à travailler efficacement individuellement et en équipe
-Grande flexibilité et disponibilité à voyager à l'international jusqu'à 80 % du temps
-Excellentes compétences en communication en anglais et en français
-Connaissance de base de MS Office
-Connaissance de Salesforce.com (CRM) est un plus
-Il est nécessaire de posséder un permis de conduire valide
Entreprise : Fondée à Munich, en Allemagne, en 1989, Brainlab développe, fabrique et commercialise des technologies médicales numériques, permettant un accès à des traitements pour les patients qui sont améliorés, plus efficaces et moins invasifs. Notre clé du succès réside dans notre équipe créative, talentueuse et travailleuse, composée d'environ 2400 personnes dévouées et inspirantes réparties dans 25 sites à travers le monde. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons des collègues engagés, capables de soutenir nos valeurs fondamentales : curiosité, authenticité et utilité.
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