Description du poste
Analyser et gérer les dossiers allocataires conformément aux processus et référentiels applicables dans la branche Famille et aux consignes spécifiques de l'organisme pour lequel le gestionnaire travaille :
- recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatifs, saisir les informations dans le système d'information et vérifier la cohérence des données,
- assurer une gestion rigoureuse des instances, veiller à la relance régulière des pièces manquantes par tout moyen approprié et notamment via la coproduction, via des appels sortants
Veiller à la qualité des dossiers et maîtriser les risques :
- fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalie, exploiter les rejets et les signalements, prévenir les situations génératrices d'indus, assurer le traitement des réclamations,
Gérer par écrit, en accueil téléphonique ou physique la relation client :
- informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer les offres de service adaptées.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique et numériques.
Vous appréciez travailler en équipe et en transversalité.
Vous avez clairement une appétence pour la relation à l'usager, le sens du service public et les problématiques relevant de la protection sociale.
Vous avez une aisance relationnelle et des aptitudes à communiquer avec les autres
Vous avez des capacités d'écoute et de reformulation.
Vous savez vous adapter au changement.
Vous avez une capacité pour l'apprentissage, notamment de règles de droits
Votre formation
Titulaire d'un diplôme Bac + 2 ou démontrant une expérience professionnelle significative équivalente.
Informations complémentaires
Lieu de travail : Brive
Formation initiale de CQP GCA de 6 mois assurée en région ( Brive et Bordeaux )
Le Diplôme acquis à l'issu de la formation est reconnu auprès de l'ensemble des organismes de protection sociale
Prise de poste prévue : 2 mars
Recrutement en contrat de professionnalisation conclu pour une durée déterminée jusqu'au 11/06/
Permis de conduire obligatoire
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