Product owner assistant h/f

Innova Solutions est chargée par des entreprises locales, nationales et internationales de trouver le bon candidat au bon moment. Innova déploie des solutions professionnelles pour nouer des partenariats basés sur la qualité, les résultats et la réussite mutuelle.


Spécialisé dans le maritime, avec plus de 30 consultants passionnés qui mettent à disposition leur expertise pour naviguer au cœur d'un secteur d'exception ! Nous intervenons sur des domaines variés et stratégiques tels que la gestion de projet, l'architecture navale, la R&D, les achats et la logistique, pour accompagner nos clients dans leurs défis les plus ambitieux.


Nous recherchons un(e) Assistant Product Owner dans le secteur Maritime/Naval chez l’un de nos clients. ⚓


Chez notre client, vous serez directement intégré(e) au sein du département des déploiements de nouveaux outils.


Chez Innova Solutions, vous serez directement encadré par Laurent, Ingénieur de formation avec plus de 10 ans d'expérience au sein de l'entreprise. Cette double expertise, à la fois technique et managériale, lui permet de vous accompagner efficacement. Le suivi des consultants étant une priorité pour Laurent, des points réguliers sont organisés entre vous, le manager chez notre client, et lui, afin d'assurer le bon déroulement de votre mission.


Contexte de la mission :


Notre client, a déployé SAP Ariba dans le cadre d'une transformation stratégique de sa gestion des achats visant à optimiser les processus d'approvisionnement et à renforcer la conformité et la gouvernance au sein du groupe.

Le déploiement international est aujourd'hui quasi finalisé. Néanmoins, quelques déploiements restent à effectuer, notamment auprès de certaines filiales. Cette phase du projet se caractérise désormais par une activité intensive d'accompagnement utilisateur et de gestion du changement.

Dans ce contexte, nous recherchons pour notre client un(e) Spécialiste Support Déploiement motivé(e) et réactif(ve) pour épauler le chef de projet sur la finalisation des déploiements et assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs.



Activités principales du poste :

En tant que support du chef de projet, vous jouerez un rôle central dans le succès du déploiement SAP Ariba. Vos responsabilités couvriront les axes suivants :


Gestion des tickets et support utilisateur

* Qualifier et résoudre les tickets de support
* Traiter les incidents critiques et coordonner avec les équipes techniques jusqu'à résolution complète
* Assurer un support de niveau 3, résoudre les incidents, répondre aux demandes et assurer l'accompagnement quotidien des utilisateurs
* Escalader les problèmes complexes vers l'équipe IT selon les procédures établies
* Alimenter et mettre à jour la FAQ


Gestion des profils et habilitations

* Créer, modifier et suivre les profils utilisateurs, permissions et rôles selon les bonnes pratiques internes


Formation et accompagnement

* Créer des supports de formation (guides, tutoriels, FAQ)
* Animer des sessions de formation pour les utilisateurs en agence
* Assurer la montée en compétence des utilisateurs sur les fonctionnalités SAP Ariba
* Accompagner les équipes locales pour garantir une adoption fluide et optimale de l'outil


Suivi du déploiement et amélioration continue

* Suivre l'avancement du déploiement dans chaque agence et remonter les indicateurs de performance
* Gérer les retours utilisateurs clés
* Mettre en place des actions correctives
* Assurer la communication en conséquence (flash reports, newsletters, coverage RO, pré-onboarding, kick-off, etc.)


Coordination avec les équipes projet

* Collaborer avec IT, métiers, chefs de projet et supports techniques pour assurer la cohérence globale du déploiement
* Recueillir les besoins, assurer la reformulation fonctionnelle et faire le relais avec les équipes techniques
* Communiquer les retours des agences et participer à l'amélioration de l'outil en fonction des besoins locaux


Communication projet

* Diffuser les informations clés
* Rédiger les communications internes
* Mettre à jour la documentation


Optimisation des indicateurs clés de performance (KPI)

* Analyser les performances
* Définir et améliorer les KPI opérationnels
* Extraire, traiter et analyser les données
* Créer des rapports réguliers pour le pilotage (leakage, turnover, décompte formations, etc.)


Prise en charge de certains déploiements Head Office

* Planifier, exécuter et suivre les déploiements


Adaptation et mise à jour des workflows

* Revue, optimisation et mise en conformité des workflows selon l'évolution du système


Support au chef de projet

* Accompagner le chef de projet dans la structuration, l'organisation et la priorisation des tâches
* Contribuer au respect des standards méthodologiques projet
* Préparer et documenter les livrables projet (cadrage, planning, suivi d'avancement, clôture)


Tests fonctionnels

* Exécuter les tests fonctionnels
* Remonter les anomalies
* Valider les corrections



Compétences recherchées : 🛠️

* Très bonne connaissance des ERP et des outils de gestion des achats
* Idéalement une première expérience sur un outil type SAP Ariba (atout majeur)
* Capacité d'analyse de données et réalisation de reporting
* Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue est un plus)



Profil recherché : 🎓

* Formation Bac +5 en informatique, gestion de projet, achats ou domaine équivalent
* 2 à 3 ans d’expérience en support utilisateur, idéalement sur un ERP ou un outil achats
* Excellentes capacités pédagogiques et d’adaptation
* Très bon sens de la communication et de l'écoute
* Capacité à résoudre des problèmes rapidement
* Rigueur, organisation et sens du service utilisateur



Notre process (simple et efficace) :

Appel téléphonique avec un recruteur Innova Solutions 📞

* Discussion initiale pour évaluer votre profil.

Analyse de votre profil : 🔍

* Si votre profil correspond : présentation de votre candidature au client (avec un CV anonymisé).
* Si votre profil ne correspond pas : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur.

Attente du retour du client : 🕐

* Si le retour est positif : planification d’un entretien visio avec le manager du client.
* Si le retour est négatif : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur.

Préparation à l’entretien client : 🎯

* Entretien visio de préparation avec Laurent, manager chez Innova Solutions.

Entretien avec le client : 🤝

* Si retour positif : possibilité d’un second entretien ou début des discussions contractuelles.
* Si retour négatif : fin du processus, vous en serez informé par le recruteur.



🎁Notre client offre un environnement de travail alliant confort et dynamisme, avec une cantine d'entreprise, une salle de sport, la possibilité de télétravail, et une ambiance chaleureuse où les défis stimulants ne manquent pas ! 🎁


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Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.