Responsable réception service client & encaissement h/f

Responsable Réception Service Client & Encaissement H/F

Publié le 28 février 2025

Localisation
AUCH

Contrat
CDI

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Votre Team

Nous rejoindre, c’est choisir l’entreprise de sport la plus dynamique de France !

Nous ne faisons pas que vendre du sport, nous sommes avant tout engagés pour le sport.

Depuis bientôt 100 ans, l’ensemble des membres de la famille INTERSPORT agit pour rendre le sport toujours plus accessible, plus solidaire et plus durable pour mieux vivre ensemble.

Chacun de nos 300 entrepreneurs et plus de 19 000 collaborateurs qui composent notre coopérative de 938 magasins place le collectif au centre de tout.

Notre maillage territorial nous permet de donner accès à tous aux plus grandes marques de sport partout en France. Nous soutenons le développement du sport local avec plus de 12 000 clubs partenaires et nous sommes le premier assembleur de cycles en France avec la Manufacture Française du Cycle.

Alors, si vous avez envie de mouiller le maillot avec nous, BIENVENUE DANS L’EQUIPE !

Votre Challenge

Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de AUCH (32), nous recrutons un RESPONSABLE RECEPTION / SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT H/F 39 h à partir du 1er Février 2025.

Vous exercez une mission clé au sein du magasin : vous garantissez la bonne tenue du stock, l’approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce.

Vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.

Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services.

Vous intervenez dans le souci constant d’associer la productivité et l’efficience des missions des équipes à une politique d’accueil et de service entièrement tourné vers la satisfaction de notre clientèle.

En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :

SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT :

1. S’attacher à promouvoir l’image de marque du magasin et de l’enseigne
2. Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal)
3. Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe
4. Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc)
5. Gérer le planning et les affectations de son équipe
6. Animer des réunions d’équipe et les briefs-debriefs quotidiens
7. Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY…)
8. Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin
9. Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie
10. Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements…)
11. Maîtriser les procédures et techniques d’encaissement et les faire appliquer
12. Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe.

RECEPTION :

13. Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs
14. Assurer la mise en place et la gestion des plannings de livraisons
15. Assurer la gestion de l’ensemble des flux de marchandises en respectant les procédures internes de la centralisation
16. Réaliser des reporting d’activités, notamment relatifs à l’état des réceptions et des flux de marchandises
17. Proposer des pistes d’optimisation des flux en vue d’accélérer les ventes
18. Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie
19. Assurer l’étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons
20. Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d’émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs
21. Gérer l’évacuation des déchets et emballages
22. Préparer les inventaires et y participer
23. Réaliser des inventaires tournants
24. Participer à la préparation de l’ensemble des opérations commerciales spécifiques
25. Veiller à l’équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente
26. Garantir l’application des procédures de retour et en assurer la réalisation
27. Vérifier / contrôler la qualité des retours
28. Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d’enlèvement
29. Préparer et réaliser l’expédition des retours fournisseurs
30. Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène

vos Talents

Profil

Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l’équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle.

Votre sens du service et votre esprit d’équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n’hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l’équipe.

Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français.

Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur(rice), vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l’atteinte de ses objectifs.

Idéalement doté(e) d’une formation en vente/commerce et idéalement d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Si cette formidable aventure humaine vous intéresse,

BIENVENUE DANS L’ÉQUIPE !

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