Manager equipe transferts/ mandataires - (f/h)

Manager Equipe Transferts/ Mandataires - (F/H), Pessac

Management de l’équipe :

* Définir, suivre et estimer la charge et les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’équipe
* Evaluer la performance des collaborateurs et partager avec eux notamment lors des entretiens d’appréciation
* Mettre en place un environnement qui encourage la mobilisation de chaque membre de l'équipe
* Faciliter et gérer les changements organisationnels, les nouvelles initiatives et les processus d'amélioration continue via notamment la mise en place de groupes de travail sur différents sujets
* Communiquer de manière claire, efficace et régulière avec l'équipe notamment sur les décisions qui les impactent, et également avec son manager, le réseau et les autres équipes avec qui nous sommes en lien
* En coopération avec le chef de projet pilotage expert métier, définir et mettre en place les plans de montée en compétences des collaborateurs sur les nouveaux process et outils, en assurer l’accompagnement et le suivi

Pilotage de l’activité :

* Organiser, coordonner et planifier les activités de l’équipe en tenant compte notamment des projets pouvant avoir un impact sur l’activité de l’équipe et de la saisonnalité de certaines activités
* Assurer le suivi et l’analyse de la performance de traitement des activités
* Contribuer à la définition des reportings quotidiens et des tableaux de bord mensuels à destination de la Direction Générale du réseau
* Gérer les dossiers complexes et sensibles liés à des situations délicates et inhabituelles
* Contrôler le respect des règles et procédures sur son périmètre en assurant notamment les contrôles de conformité
* En coopération avec le chef de projet pilotage expert métier, définir et mettre en place les évolutions nécessaires à l’amélioration, l’optimisation, la simplification et l’industrialisation des outils et process de l’équipe et du réseau afin de permettre d’améliorer la qualité de service délivrée

Pilotage projet et conduite du changement :

* Participer à l'élaboration des plans d’action du réseau et à leur déclinaison en objectifs
* En coopération avec le chef de projet pilotage expert métier, identifier les évolutions nécessaires au déploiement des projets de transformation ayant un impact sur les activités de l’équipe
* En coopération avec le chef de projet pilotage expert métier, accompagner le réseau lors de la mise en place des projets de transformation de son domaine d’activité en définissant le dispositif d’accompagnement du réseau et en proposant notamment le catalogue de ressources mises à disposition du réseau

Votre profil :

Compétences techniques :

* Maîtriser le fonctionnement et les caractéristiques/règles du réseau (pyramide commerciale, produits d’assurance et règles de distribution, …)
* Maitriser les outils et process opérationnels et la règlementation en lien avec les activités de l’équipe
* Être en capacité de comprendre, analyser et mesurer les objectifs et les besoins de la direction et du réseau ainsi que des processus opérationnels afin de pouvoir piloter les process et l’équipe de manière efficace et de répondre aux besoins du réseau
* Être en capacité de mesurer et d’analyser les impacts opérationnels de toutes les évolutions, notamment réglementaires liées à l’activité de l’équipe
* Être en capacité d’identifier les axes d’amélioration dans l’équipe tant en termes de process que d’ajustements organisationnels à opérer
* Savoir identifier les dysfonctionnements et être en capacité d’apporter des actions de remédiation et prendre les bonnes décisions
* Savoir identifier les besoins en compétences des collaborateurs de son équipe, et définir les actions de soutien à mettre en place pour chacun, afin de contribuer au développement des compétences et de pouvoir proposer des pistes d’orientations professionnelles

Compétences relationnelles :

* Être en capacité de gérer les changements organisationnels, les nouvelles initiatives et les processus d'amélioration continue
* Être en capacité de communiquer de manière claire, tout en étant en mesure également d’écouter activement, et de donner des feedbacks constructifs et d’inspirer la confiance à son équipe mais également au réseau sur les différentes règles qui s’appliquent
* Être en capacité de motiver, guider et inspirer son équipe
* Savoir gérer d’éventuelles situations conflictuelles dans le cadre des relations avec son équipe mais également avec les commerciaux du réseau
* Être capable de prioriser les tâches, d'allouer et de planifier efficacement les ressources afin de maintenir une productivité élevée au sein de l'équipe
* Être en mesure de fixer des objectifs clairs et réalisables pour son équipe, tout en étant capable d'évaluer et de reconnaître les performances individuelles
* Savoir animer, négocier et convaincre les interlocuteurs des différentes directions des décisions prises dans les domaines qui relèvent de son périmètre

À propos d'AXA :

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

À propos de l’entité :

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France, vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

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