Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !
Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.
Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.
Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Au sein du pôle Relation Clients de la Direction Commerciale, vous aurez pour mission :
Piloter l’enquête de satisfaction annuelle client et restituer l’enquête de satisfaction client globale sur la totalité des clients COVAGE
Actualiser l’enquête de satisfaction annuelle selon les orientations métiers et les orientations stratégiques
Mettre en ligne l’enquête de satisfaction
Assurer l’analyse des résultats de l’enquête
Communiquer les résultats de l’enquête auprès des différentes directions, auprès des clients (au global)
Communiquer auprès du TOP 20 des résultats des enquêtes Covage de façon détaillée pour chaque opérateur
Mettre en place les enquête à chaud sur les temps forts clients
Identifier les actions d’amélioration à mettre en place
Animer la démarche d’amélioration continue de qualité de service Covage
Enrichir la démarche d’amélioration continue ( systématiser l’analyse des réclamations, …)
S’assurer de la cohérence du dispositif d’amélioration continue et de son évolutivité
Proposer les actions d’amélioration
Assurer le suivi des actions prises en charge par les métiers
Étudiant(e) en BAC +4/5 en école d'ingénieur, vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans le domaine avec des missions similaires.
Vous maitrisez le pack Office (Word, Excel, Powerpoint). Vous maîtrisez les outils de gestion de projet.
La maîtrise de l'anglais est un plus.
Nous privilégions un rythme d'alternance avec de longues périodes en entreprise (ex : 1 semaine formation / 3 semaines entreprises), et d'une durée de 24 mois.
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