Gucci - department manager

Résumé

Département : Retail
Manager : Directeur(rice) de boutique / Responsable adjoint(e) de boutique
Subordonnés : Vendeurs/Vendeuses
Statut : Cadre
Mise à jour : 2025

Influente, innovante et progressive, Gucci adopte une approche résolument moderne de la mode. La Maison a redéfini le luxe pour le 21e siècle, renforçant ainsi sa position parmi les maisons de mode les plus désirables au monde. Éclectiques, contemporaines, romantiques, les produits Gucci incarnent l'excellence du savoir-faire italien et sont inégalés pour leur qualité et leur attention aux détails.
Gucci fait partie du groupe Kering, un leader mondial du prêt-à-porter et des accessoires, propriétaire d'un portefeuille de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe, du sport et du lifestyle.

Description de poste

Missions du/de la Team Manager

Gestion et Management d’équipe

* Il/elle est le/la garant(e) d’un environnement de travail professionnel et bienveillant ou une confiance réciproque permet d’atteindre des résultats supérieurs guidés par un mode de management exemplaire.

* En animant sur l’espace de vente le/la team manager est en relation permanente avec son équipe, qu’il/elle accompagne et coach quand cela est nécessaire dans le but de maintenir un niveau d’expérience client optimale.

* Il/elle garantit un accompagnement de proximité et des retours d’expériences réguliers auprès de son équipe pour s’assurer de leur progression, de leur motivation et de leur adhésion à la culture d’entreprise.

* Il/elle conduit des évaluations mensuelles avec son équipe et s’assure de la mise en place de plan d’action nécessaire à l’amélioration de la performance le cas échéant.

* Il/elle participe activement au processus de recrutement et d’intégration dans le but de constituer une équipe centrée sur l’excellence

* Il/elle est le/la garant(e) du suivi et de l’accompagnement de son équipe que ce soit par l’utilisation de nos outils informatiques (Workday, ADP…) mais également au travers des règles internes

* Il/elle est le relai entre le Directeur de boutique et la direction des ressources humaines sur tous les sujets RH de son équipe afin de trouver des solutions appropriées.

* Il/elle évalue l’adhésion de son équipe à la culture et aux procédures Gucci en accompagnant les collaborateurs quand cela est nécessaire.

* Il/elle est en appui des ouvertures et fermetures de la boutique si besoin

* Il/elle anime les «Morning brief» quand cela est nécessaire en délivrant une communication stratégique, adaptée et en ligne avec les objectifs journaliers.

* Il/elle développe et accompagne son équipe sur la surface de vente afin qu’ils soient en capacités de vendre l’ensemble de nos catégories de produits.

Relation clients:

* Il/elle inspire et oriente son équipe afin d’offrir une expérience client unique en boutique basée sur l’excellence de la maison Gucci. Il/elle s’assure que l’accueil client fasse partie intégrante des fondamentaux des vendeurs en boutique.

* Il/elle s’assure que l’ensemble de son équipe s’engage dans la fidélisation de notre clientèle sur des relations commerciales sur le long terme.

* Il/elle s’assure que tous les outils mis à disposition des équipes de vente soient utilisés afin de former, fidéliser les équipes pour et développer notre portefeuille clients.

* Il/elle coordonne l’exécution des activités de développement de la clientèle avec son équipe en mettant en place des actions visant à atteindre les différents objectifs commerciaux.

* Il/elle évalue la performance des vendeurs dont Il/elle a la responsabilité en travaillant avec eux sur une base journalière/hebdomadaire ou mensuelle sur l’ensemble des sujets ayant traits à notre clientèle dans l’optique d’atteindre l’excellence.

* Il/elle manage son périmètre en s’assurant de la bonne réalisation des ventes et de la procédure de vente dans la conformité des standards Gucci.

* Il/elle coordonne les flux de clients sur la boutique en s’assurant qu’un service client exceptionnel leur soit adressé.

* Il/elle prend en charge les litiges client éventuels afin de pérenniser les relations avec nos clients sur le long terme.

Produit:

* Il/elle surveille le niveau de performance des ventes par catégories de produits et met en place de manière pro-active des actions pour permettre d’atteindre les objectifs commerciaux de la boutique.

* Il/elle travaille en étroite collaboration avec le/la Directeur/Directrice de Boutique et l’équipe merchandising afin d’apporter un retour d’expérience en temps réel sur les produits vendus, l’état des stocks et les demandes spécifiques de certains clients afin de développer le chiffre d’affaire.

* En collaboration étroite avec le/la Directeur/Directrice de Boutique et du/de la Visual Merchandiser le/la Team Manager propose des idées afin de maximiser le potentiel de vente de certains produits tout en s’assurant que les guidelines soient respectées.

* En collaboration étroite avec le/la Directeur/Directrice de Boutique et l’équipe formation Il/elle s’assure que tous les vendeurs de son périmètre développent leurs connaissances sur l’ensemble des catégories produits au travers des formations qui sont mises en place. Il/elle s’assure également de la bonne connaissance par son équipe des produits concurrents et des tendances sur le marché du Luxe.

* Le/La team manager utilise les outils digitaux mis à sa disposition pour développer les ventes en boutique au travers des ventes en ligne.

GUCCI s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Type de contrat

CDI

Date de début

2025-06-01

Temps plein/Temps partiel

Temps plein

Organisation

Gucci France SAS