Téléconseiller(e) clientèle (h/f)

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez Hess Automobile !

Mission

Vous avez le sens du service client chevillé au corps ?

Rejoignez le Service Client de l'Année 2025 !

Dans le cadre du développement de notre centre de relations clients, nous recrutons en CDI, pour notre siège à Strasbourg (67), un(e) :

Téléconseiller(e) clientèle – Relation client automobile (H/F)

Votre mission au sein d’un centre reconnu pour son excellence :

Rattaché(e) à HessConnect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions – 22 marques), vous êtes la première voix du Groupe auprès de nos clients et prospects.

Votre rôle est essentiel : vous êtes là pour résoudre, dans les meilleurs délais, les demandes de nos clients et garantir leur satisfaction à chaque échange.

Votre quotidien :

1. Réceptionner les appels entrants de nos clients sur des sujets variés (rendez-vous, entretien, véhicule, insatisfaction…)

2. Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et efficace

3. Apporter une solution complète et personnalisée, ou orienter de façon fluide vers la concession concernée quand nécessaire

4. Assurer un suivi rigoureux de chaque interaction dans notre outil CRM

5. Être un(e) acteur(-trice) engagé(e) de la satisfaction client, en allant au bout des sujets pour éviter les relances et les frustrations

Profil

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes motivé(e) par l’idée d’apporter des solutions concrètes et de faire la différence dans l’expérience client.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

6. Empathique, positif(ve) et à l’écoute : vous cherchez d’abord à comprendre avant de répondre

7. Orienté(e) solution : vous aimez aller jusqu’au bout pour résoudre une problématique

8. Structuré(e) et rigoureux(-se) : vous savez reformuler clairement les informations

9. Excellente maîtrise du français (oral et écrit), avec une orthographe irréprochable

10. À l’aise avec les outils informatiques (navigation web, CRM, gestion de tickets)

Une expérience en centre de contact ou dans la relation client multimarque est un plus, mais votre posture orientée “résolution” fera toute la différence.

Ce que nous vous offrons :
11. Une formation complète dès votre intégration : produits, outils, posture client, techniques de gestion des appels
12. Un accompagnement personnalisé pour une prise d’autonomie rapide
13. Une équipe bienveillante, ambitieuse et motivée
14. Télétravail possible 2 jours/semaine, une fois l’autonomie atteinte
15. L'opportunité de représenter le 1er distributeur automobile du Grand Est, un groupe familial en pleine croissance, au sein duquel les opportunités d'évolution sont réelles
Rémunération et avantages :
16. Salaire fixe + variable mensuel déplafonné, pour une rémunération globale comprise entre 25000 € et 29000 € brut annuel
17. Tickets restaurants
18. Mutuelle avantageuse, fortement plébiscitée par nos collaborateurs
19. Un CSE proposant de nombreux avantages : cinéma, loisirs, réductions, vacances, etc.
Informations pratiques :
20. Lieu : Strasbourg (67)
21. Contrat : CDI – Démarrage dès que possible
22. Horaires : Amplitude du lundi au samedi (avec roulement et repos compensatoire)
Prêt(e) à relever le défi et à faire de la résolution des demandes clients votre mission au quotidien ?Envoyez-nous votre CV, accompagné de quelques lignes pour vous présenter. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Compétences

maitrise du français goût du challenge outils informatiques à l'écoute communication bon relationnel