Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Vos missions : Le Program Manager est garant du bon fonctionnement opérationnel des programmes relationnels Grand Frais et Fresh. pour Prosol Ses missions couvrent : 1. Développement et animation des programmes relationnels * Gérer les bénéfices liés à la carte (promotions, dotations, contenus exclusifs) et s'assurer de leur bonne exécution dans les BU et en magasins. * Concevoir et piloter les plans d'adhésion (recrutement clients) et de fidélisation (plans relationnels multicanaux : email, SMS, push, courrier, app…). * Garantir le respect des parcours clients, des procédures BU/magasins et de la cohérence de l'expérience omnicanale. * Contribuer à l'optimisation des parcours offline et online dans une logique d'acquisition et de rétention. 2. Pilotage opérationnel et gestion de projets * Piloter et coordonner les projets CRM transverses (du cadrage au déploiement). * Assurer le suivi des outils CRM (workflows, paramétrage campagnes, monitoring des flux, résolution d'incidents avec les équipes data/IT). * Animer et coordonner les parties prenantes internes et externes (équipes marketing, IT, data, agences, prestataires). 3. Analyse de la performance et pilotage de la fidélité * Suivre et analyser les résultats des campagnes et programmes (KPIs : taux d'adhésion, fréquence d'achat, RFM, matrices de passage, évolution des indicateurs de réachat/fidélité). * Réaliser des A/B tests et proposer des optimisations en continu. 4. Gestion budgétaire * Piloter et suivre les budgets liés aux actions CRM. * Garantir le respect des engagements de dépenses et analyser le ROI des investissements. 5. Innovation et amélioration continue * Réaliser une veille concurrentielle et identifier des opportunités d'innovation. * Être force de proposition pour améliorer les dispositifs relationnels et les outils CRM. * Suivre le ROI des actions et piloter des plans d'amélioration.
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