Customer success manager

Toutes les informations au sujet de Guest Suite sur https://jobs.guest-suite.com/

En tant que CSM, vous êtes un véritable partenaire de croissance pour nos clients. Votre mission est de piloter la stratégie d'e-réputation de comptes à fort enjeu, en garantissant un alignement total entre la solution Guest Suite et leurs objectifs business globaux.

Les missions !

-> Accompagnement au succès client

* Onboarding des clients : orchestrer la phase de lancement et de formation pour garantir une perception de valeur immédiate et ancrer Guest Suite comme l'outil de référence quotidien de l'ensemble des utilisateurs
* Rendez‐vous stratégiques : animer des business reviews trimestrielles avec les décideurs pour analyser les résultats, présenter les évolutions de la plateforme et co‐construire un plan d'actions aligné avec les objectifs du client.
* Conseil stratégique : agir comme un conseiller de confiance auprès des directions Qualité, Marketing, Digital ou Relation Client. Comprendre leurs enjeux business pour transformer Guest Suite en un levier de croissance du chiffre d'affaires.
* Suivi et adoption : anticiper les besoins clients, résoudre les problèmes, analyser leur utilisation et proposer des actions pour augmenter l'adoption et l'impact.
* Satisfaction et fidélisation : mesurer régulièrement la satisfaction, collecter les retours et coordonner les actions correctives avec les équipes Produit et Tech.
* Traduire les enjeux métier de vos clients en besoins fonctionnels pour nourrir la roadmap et garantir une solution parfaitement adaptée aux groupes d'envergure.
* Prouver la valeur : élaborer et présenter des rapports de performance démontrant le retour sur investissement de Guest Suite (avis collectés, notes moyennes, impact sur la réputation et le chiffre d'affaires).
* Renouvellement client : anticiper les échéances contractuelles, piloter le processus de renouvellement, adresser les objections et s'assurer de la satisfaction durable des clients pour garantir leur fidélité.

-> Expansion des comptes

* Upsell et cross‐sell : identifier les opportunités d'évolution chez les clients (nouvelles fonctionnalités, licences supplémentaires) et travailler avec l'équipe Account Management pour les concrétiser.
* Coordination interne : remonter les besoins et suggestions des clients aux équipes concernées et contribuer à l'amélioration continue de nos offres.

-> Hygiène CRM & Maîtrise des indicateurs

* Reporting et KPI : suivre et analyser des indicateurs comme le taux de churn, le taux d'activation et proposer des plans d'action adaptés

Le profil !

* 2 ans d'expérience minimum en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement SaaS B2B.
* Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques, avec une grande capacité d'écoute et un sens aigu du service client.
* Organisation et rigueur, capable de gérer un portefeuille clients varié et de prioriser les actions.
* Esprit d'analyse pour interpréter des données d'utilisation et élaborer des plans d'action.
* La connaissance des secteurs adressés par Guest Suite (hôtellerie, immobilier, automobile, retail ou services à la personne) est un plus.

Les conditions de travail... et les à-côtés !

* Contrat 39H
* 9 jours de RTT / an
* Horaires flex'
* Tickets Restaurants
* Prime vacances & Prime de cooptation
* Mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 60% par Guest Suite (pour le.la collaborateur.trice et son.ses enfant.s)
* 2 jours de télétravail par semaine
* Une vie d'entreprise dynamique (Team building, afterwork, activités sportives, déjeuners d'équipe mensuels ...)
* Les plus beaux bureaux de Nantes et la plus belle vue sur la ville !
* Café & thé illimités, tournoi de Mario Kart endiablés
* Des douches sur place pour les sportifs du midi
* Des Happiness Days chaque trimestre pour sortir du cadre et vivre l'aventure autrement
* Des événements annuels inoubliables, entre séminaires, soirées et challenges internes