Gestionnaire adv (order to cash)

Description du poste et Missions

Notre client est un groupe pharmaceutique international spécialisé dans les médicaments critiques et les maladies rares.

Dans le cadre du développement de son équipe Customer Service, il recrute un Chargé de Service Client pour prendre en charge le périmètre France et DOM-TOM.

Rattaché au responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur principal des clients sur votre périmètre. Vous pilotez l'intégralité du cycle Order-to-Cash de la réception des commandes jusqu'à l'encaissement en garantissant qualité de service, conformité et satisfaction client dans un environnement pharmaceutique réglementé.

Missions:

Gestion des commandes:

• Réceptionner, contrôler et saisir les commandes dans SAP
  
• Vérifier les prérequis (références, conditions tarifaires, données de livraison et de facturation)
  
• Piloter les reliquats et back-orders, mettre à jour les délais et quantités
  
• Assurer un suivi proactif et une communication claire et tracée avec les clients
  

Coordination interne:

• Travailler en lien étroit avec les équipes Supply/Planning, Logistique, Finance, Ventes et Qualité
  
• Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des scénarios de mitigation
  
• Coordonner les expéditions avec les transporteurs et entrepôts, y compris en transport à température contrôlée
  
• Contribuer à la facturation et au traitement des avoirs selon les règles internes
  

Gestion des réclamations et litiges:

• Enregistrer, analyser et coordonner le traitement des réclamations avec les parties prenantes concernées
  
• Gérer les retours et constituer les dossiers litiges
  
• Assurer le suivi des actions correctives
  

Conformité et environnement réglementé:

• Appliquer les procédures internes et assurer la traçabilité documentaire complète
  
• Garantir la conformité GDP/GMP sur votre périmètre
  
• Contribuer aux audits clients et aux contrôles internes
  

Amélioration continue:

• Proposer et porter 1 à 2 sujets d'amélioration par an
  
• Participer aux évolutions ERP/CRM (tests UAT) et à la mise à jour des standards de travail
  

Profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de service client, idéalement dans un environnement pharmaceutique, médical ou fortement réglementé. Une bonne connaissance des contraintes liées aux GDP/GMP et à la traçabilité des lots est attendue.

La maîtrise de SAP est impérative. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office.

Ce poste est orienté exclusivement sur le périmètre France et DOM-TOM : la maîtrise du français suffit, l'anglais n'est pas requis.