Alternance – assistant(e) service qualité réclamations - toulouse (balma) - (31) h/f

Chez Groupama d'Oc, l'amélioration continue de notre qualité de service est notre priorité.

C’est pourquoi nous recrutons en contrat d’apprentissage pour une durée de 1 ou 2 ans un(e) étudiant(e) en tant qu'Assistant(e) Service Qualité Réclamationsafin d’accompagner notre équipe dans ses missions.

Basé au siège régional de Balma, tu seras intégré(e) à une équipe de 6 collaborateurs.

Tes missions ?


Assurer un rôle de veille & de relance dans le process de traitement des réclamations par les différents services dans l’entreprise :

- Suivre et piloter les délais de réponse et assurer les relances si nécessaire

- Porter une attention particulière aux réclamations toujours ouvertes et prendre contact avec le collaborateur en charge de la réclamations pour assurer un suivi du traitement du dossier

- Réaliser les contrôles a posteriori sur la qualité de la saisie et du traitement

Traiter les réclamations dont le service qualité est en charge :

- Saisir les réclamations

- Constituer les dossiers, recueillir les éléments nécessaires auprès des métiers concernés

- Assister l’équipe réclamations dans la rédaction des réponses

Apporter son soutien pour aider les services dans les réponses aux réclamations des sociétaires :

- Etre un interlocuteur privilégié pour aider les collaborateurs à tracer et répondre aux réclamations

- Participer à la relecture des courriers émis par les services tant que le fond que sur la forme et proposer des axes d’améliorations

Ce qu'on recherche dans ta personnalité :

- Tu es quelqu'un de consciencieux,
- A l’aise avec les outils,
- Tu aimes le contact humain et es à l’aise avec le relationnel,
- Tu possèdes de bonnes capacités rédactionnelles (tu seras amené à échanger avec des responsables, cadres supérieurs, etc...)
- Tu es à l’aise avec les chiffres, Excel et le pack office n'ont plus de secret pour toi !