J4S Intérim & Recrutement recherche un responsable de production H/F à Croix (59). Le poste est en CDI.
Vous serez en charge d’embaucher, encadrez et diriger les téléopérateurs du centre d’appels pendant qu’ils fournissent une assistance aux clients. Répondre aux questions des agents, les guider lors des différents appels ou problèmes. Traitement des litiges. Diriger les réunions d’équipes, poser des questions afin de mieux comprendre les appels. Participer à l’encadrement des équipes sur les différents processus et les pratiques en centre d’appels. Accompagner et aider les équipes et à identifier les tendances et à établir les objectifs mais également s’assurer que les équipes atteignent les niveaux du service. Enfin, vous serez en charge de préparer les rapports et analyse des données du centre d’appels pour améliorer le processus et s’assurer que les ressources sont correctement allouées et maximisée l’efficacité et la satisfaction client.
Profil recherché
Vous avez une expérience significative dans un centre d’appels en gestion de partenaires ou sur un plateau de production. Maîtrise du pack office (word, excel, internet). Bonne esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes capable d’animer une équipe avec une bonne gestion de projet, gestion de production / GPAO, qualité. Etre force de proposition, rigoureux et organiser.
Rémunération : Entre 35 000 et 40 000€ brut par an.
Localisation : Croix (59)
Type de contrat : CDI
Date de début : Au plus tôt
Horaires de la mission : du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00.
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