Publiée le Il y a 4 h
Mission du poste
L'Assistant(e) Commercial(e) contribue au bon fonctionnement de la relation clients abonnés et assure le traitement administratif des dossiers clients. Selon son périmètre, il/elle peut également exercer un rôle de régisseur.
1. Orientation Administrative et gestion régie
- suivi complet du contrat avec la ville de Villeurbanne
- gestion mail clientèle et mail de la Mairie
- gestion partie administrative diverse
- remplacement des agents a l'accueil en cas d'urgence ou de congés
- gestion régie : rassemblement des éléments financier, reporting et envoi a la hiérarchie
- reporting administratif et financier
2. Orientation Client
- Traite les demandes clients dans des délais raisonnables.
- Fournit des réponses claires, conformes aux valeurs et à l'image professionnelle de l'entreprise.
- Respecte rigoureusement les procédures et consignes de travail.
- Maîtrise les conditions générales de vente et les spécificités applicables à son périmètre.
3. Orientation Qualité / Santé Sécurité / Environnement
- Adopte un comportement responsable au niveau social, économique et environnemental.
- Participe à la politique QSE en appliquant les règles de sécurité et de prévention.
- Réalise les missions suivantes :
- Accueil et orientation des clients sur site.
- Création et contrôle des contrats d'abonnement.
- Enregistrement des modifications contractuelles (adresse, RIB, formule, fréquence).
- Gestion des résiliations avec facturation conforme aux CGV.
- Traitement des mails, incidents, réclamations et litiges clients.
4. Orientation Coopération
- Travaille en partenariat avec les équipes exploitantes, voirie et supports (QCR, Service Clients, RAPO, VAO, ADV).
- S'assure de la bonne facturation et du bon déroulement des processus liés aux contrats.
- Collabore avec les équipes supports sur les sujets nécessitant un alignement transverse.
- 13ème mois
- Ticket restaurant
- Participation à la mutuelle
- CSE
- 1 % logement
Profil recherché
Niveau Bac / Bac pro souhaitée
Expérience appréciée
Ce poste requiert un bon sens du relationnel, de la rigueur et de la réactivité, d'avoir un bon sens client.
Utilisation des outils bureautiques exigée.
Travail assis, face à un écran, échange verbal et en face à face avec des clients.
Poste à pourvoir dès que possible en CDI
Entreprise
Q-Park France, 2ème opérateur national, gère 300 000 places dans 100 villes, assurant respect des règles, rotation des véhicules et fluidité urbaine.
