VOS MISSIONS: - Le support/assistance aux utilisateurs (informatique et téléphonie), - La gestion et la maintenance du parc informatique (environ 1400 postes), - L'anticipation et la gestion du besoin informatique : analyse des besoins futurs, commande de matériels et préparation des postes informatiques, - Escalade vers le niveau supérieur en cas de non-résolution, - Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident, - Reporting hebdomadaire à son manager
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