En tant que Technicien Support Expert – Topographie & Solutions Métiers, tu interviens sur des problématiques techniques avancées liées aux outils, logiciels et équipements métiers. Tu es un référent pour les utilisateurs sur ton périmètre et contribues directement à l’amélioration du taux de résolution dès le premier contact (FCR) et à la satisfaction client. Support technique avancé Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (matériels, logiciels, données) Assurer un support utilisateurs de haut niveau, à distance ou sur site si nécessaire Analyser les problématiques liées aux outils et équipements métiers Accompagnement utilisateurs Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements Expliquer de manière claire et pédagogique les solutions mises en œuvre Garantir une communication fluide et professionnelle Expertise métier topographie Intervenir sur des équipements spécifiques : GPS / GNSS, stations totales, tablettes terrain Traiter les problématiques liées aux logiciels métiers (topographie, géomatique, photogrammétrie…) Apporter un regard métier dans l’analyse des incidents Amélioration continue Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, commerce) Participer à l’amélioration des processus de support
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