Chargée / chargé d'accueil et de service à l'usager f/h

Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – SUD Référence MINT_BA009PNC-113217 Date de début de diffusion 05/12/2025 Date de parution 07/12/2025 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager F/H Description du poste " La double labellisation "Egalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations" Groupe RIFSEEP : 1 Indemnité Temporaire de Mobilité: NON Vos activités principales : - Assurer l’accueil, l’orientation et le conseil des usagers vers les services compétents (y compris pour l’officier du ministère public ; et les services ne relevant pas de la Police nationale comme par exemple la maison de la justice et du droit, les services de la préfecture ou de la mairie, etc). Cet accueil pouvant être physique, téléphonique comme informatique. - Assurer l’accueil au sens large (réception) dans le cadre d’évènements impliquant la DDPN 09 (vœux du DDPN, cérémonie de la police nationale, etc) - Maîtriser et expliquer les différentes procédures aux usagers et leur communiquer les documents ou liens internet nécessaires pour la réalisation de leurs démarches - Gérer l’accueil en tant que référente supervisée par la hiérarchie en veillant notamment à l’affichage obligatoire, au respect de la charte Marianne et de Service public, à la diffusion d’informations - Gérer le téléphone et la boîte mail accueil du commissariat et alimenter les logiciels métiers inhérents à la fonction d’accueil (ATLAS, MCPN) - Réaliser des tâches administratives simples en remplissant les registres dédiés sous la supervision du chef de poste (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identités, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, opération tranquillité vacances ou séniors, etc) et assister le chef de poste sur diverses tâches administratives en préparant les documents (exemples : procurations de vote ; immobilisations et fourrières) - Inviter systématiquement les personnes reçues à remplir les enquêtes de satisfaction (QR code anonyme notamment), livre d’or et autres sondages. Votre environnement professionnel : Activités du service Le service accueil de la circonscription de police nationale de Foix fait partie du Service Local et Départemental de la Sécurité Publique (SLSP – SDSP). Les missions de ce service sont : l’assistance à la population et répondre aux demandes des usagers se présentant au commissariat afin de les orienter au mieux vers les services compétents. Composition et effectifs du service Le service de l’accueil comprend 1 agent de catégorie C Liaisons hiérarchiques 1 Commissaire divisionnaire de police, Directeur Départemental de la Police Nationale de l’Ariège, ou son adjoint(e) 1 Officier de police, chef du service local et départemental de sécurité publique ou du service de police judiciaire Liaisons fonctionnelles - Ensemble des services de la DDPN - Acteurs et partenaires institutionnels (préfecture, gendarmerie, police municipale, mairies, association de médiation) - Usagers Conditions particulières d'exercice Vos perspectives : Intégrer une autre unité de la DDPN de l’Ariège Accéder au grade supérieur via la voie de concours Durée attendue sur le poste : 3 ans Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Discrétion professionnelle Prise en compte de publics en souffrance (victimes, contrevenants, usagers) Présentation soignée Disponibilité Activité exercée sur la base de 40h30/semaine Contraintes horaires : 8h-12h ; 13h-17h (journée courte) ou 17h30 (journée longue) Qui contacter ? Bureau Ressources Humaines et accompagnement : 05 61 05 43 16 ddpn09-so-rh@interieur.gouv.fr Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement : Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau pratique - requis Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir s'organiser - niveau maîtrise - requis Savoir analyser - niveau maîtrise - requis Savoir négocier - niveau pratique - requis Savoir-être savoir accueillir - niveau maîtrise - requis avoir le sens des relations humaines - niveau pratique - requis savoir s'exprimer oralement - niveau maîtrise - requis Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Domaine fonctionnel : Relation à l'usager Emploi fonctionnel : RMFP : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager (ERUSA001) RIME : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager (ERUSA001) Localisation administrative et géographique / Affectation Direction Départementale de la Police Nationale de l'Ariège (DDPN09) ACCUEIL 2 avenue Lakanal 09000 FOIX Fondement juridique du recrutement Alinéa 2° de l'article L332-2 du code général de la fonction publique Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Occitanie, Ariège (09) Géolocalisation du poste 09000 FOIX Lieu d'affectation (sans géolocalisation) DDPN09 - 2 avenue Lakanal - 09000 FOIX Date de vacance de l'emploi 01/09/2024 Contact 1 ddpn09-mobmi@interieur.gouv.fr