KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.
Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee… à travers la France, l'Europe et les USA.
Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.
Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DevOps, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !
KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !
Groupe international renforce son organisation IT Europe et crée un poste stratégique dédié à la performance des services IT et à l'expérience utilisateur.
Société
Groupe industriel international, leader sur son marché, présent dans plus de 90 pays.
Environnement IT complexe, fortement outsourcé, avec des enjeux élevés de qualité de service, satisfaction utilisateurs et gouvernance fournisseurs sur un périmètre Europe / EMEA (~10 000 utilisateurs).
Missions
En tant que Regional IT User Experience Manager - EMEA, vous êtes la voix de l'utilisateur au sein des opérations IT.
- Pilotage global de la performance des services IT (Digital Workplace / Infra)
- Suivi et animation des SLA, KPI, NPS, CSAT
- Analyse des performances et identification des axes d'amélioration
- Construction et déploiement de plans d'actions d'amélioration continue
- Animation de la relation avec les équipes internes, partenaires et services managés
- Représentation des opérations IT dans les instances métiers
- Traduction des indicateurs opérationnels en insights orientés expérience utilisateur
- Participation aux comités de pilotage fournisseurs (sans management opérationnel direct)
Poste orienté performance, gouvernance et amélioration continue (pas de gestion de crise).
Profil idéal
- 5 à 10 ans d'expérience en IT Service Delivery / IT Operations / End-User Services
- Solide culture ITSM / ITIL
- Expérience d'environnements multi-partenaires / services managés
- Forte sensibilité expérience utilisateur & satisfaction clients internes
- Capacité à piloter par les indicateurs et à prendre du recul
- Profil transverse, à l'aise avec des interlocuteurs IT et métiers
- Anglais courant (environnement international)
Package & avantages
- Rémunération fixe : 70-75K€
- Poste basé en région parisienne
- 3 jours de présentiel / semaine
- Déplacements ponctuels en France
Pourquoi postuler
- Création de poste avec forte visibilité
- Rôle clé entre IT, métiers et partenaires
- Périmètre Europe / EMEA à fort impact utilisateur
- Environnement international structuré
- Possibilité d'installer des standards durables d'expérience utilisateur IT
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.