Mission
Notre histoire :
Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.
Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception : TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception ; EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.
Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle
Le poste, son contexte : le groupe Paris Society recrute un(e) Agent de Réservation (F/H) ! Dans le cadre de son alternance, l’Agent de Réservation participe à la gestion des réservations pour l’ensemble des établissements du Groupe. Il/Elle contribue à la satisfaction client et à l’optimisation du chiffre d’affaires, à travers une gestion rigoureuse et qualitative des demandes, (téléphone, email, outils digitaux).
Rattachement hiérarchique : Revenue & Business Director in charge of Guest Services
Les missions principales :
Gestion des réservations à distance
- Assurer la prise de réservations via téléphone, email et plateformes internes/partenaires.
- Gérer les appels entrants via le priority number (téléphone portable professionnel).
- Traiter les demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
- Saisir, vérifier et mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
- Appliquer les process définis par le Groupe et les établissements.
- Adapter la gestion des réservations en fonction des pics d’activité et des disponibilités.
Contribution aux objectifs business
- Optimiser le taux de remplissage via une gestion stratégique des créneaux.
- Proposer des alternatives adaptées (horaires, établissements) selon les enjeux business.
- Participer à l’orientation des demandes clients à fort potentiel.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer la cohérence des réservations.
Back Office & administratif
- Assurer le suivi administratif des réservations et dossiers clients.
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM).
- Participer à l’onboarding de clients corporate (collecte et vérification de documents KYC).
- Garantir la fiabilité des informations saisies et le respect des normes RGPD.
- Réaliser des reportings et suivis d’activité (Excel).
Qualité & process
- Garantir une communication écrite et orale professionnelle (téléphone & email).
- Appliquer les standards qualité du Groupe dans chaque interaction client.
- Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité.
- Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes de travail.
Profil
Profil :
Compétences techniques
- Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook)
- Aisance téléphonique et rédactionnelle (emails professionnels)
- Bonne maîtrise des outils digitaux et CRM
- Rigueur administrative et gestion back office
- Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément (appels, emails, outils internes)
Compétences comportementales
- Sens du service client à distance
- Réactivité et gestion des priorités
- Organisation et rigueur
- Esprit d’équipe
- Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique
Conditions d’exercice
- Poste bureau
- Utilisation quotidienne du téléphone (priority line) et des outils digitaux
- Travail sur écran
- Horaires de journée avec pics d’activité
Notre philosophie :
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