➢ Coordination avec les ADV du groupe :
✓ Accompagnement des ADV du groupe sur le recouvrement y compris la gestion des
performances, la formation et le développement.
✓ Mise en place de points réguliers à date fixées sur les actions de recouvrement menées par les
ADV.
➢ Politiques et procédures de recouvrement :
✓ Définir et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement efficaces pour maximiser le
recouvrement des créances tout en minimisant les risques.
✓ Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de recouvrement en conformité
avec la législation et les réglementations en vigueur.
✓ Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs, tableau de suivi de recouvrement,
analyse des encours.) liés au recouvrement et préparer des rapports réguliers pour la direction.
✓ Gérer les litiges et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace, en
veillant à résoudre les problèmes rapidement et à maintenir la satisfaction client.
✓Collaborer avec les autres départements, notamment la comptabilité, pour assurer une
communication fluide et une résolution efficace des problèmes.
✓ Veiller au respect des délais de paiement et mettre en place des mesures préventives pour
réduire les retards de règlement.
✓ Évaluer et sélectionner les partenaires externes lorsque nécessaire et gérer leur performance.
Collaborer avec le cabinet de recouvrement central du groupe sur le suivi du contentieux.
✓ Participer au développement et/ou changement de nos outils informatiques en étant force de
proposition (amélioration continue).\n\n✓ Maitrise des données de gestion financières (compte tiers, balances âgées, provisions…).
✓ Connaissance approfondie de la législation, des règlements et des pratiques en matière de
recouvrement de créances
✓ Maitrise de la méthodologie et processus recouvrement
✓ Maitrise des logiciels comptables et de gestion de créances et autres outils informatiques en lien avec le
métier du recouvrement
✓ Maitrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, …)
✓ Excellente maitrise de l'outil Exce
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