Gestionnaire relations clients h/f

Votre mission

MISSIONS

Dans le cadre d'un chantier de réhabilitation de logements en site occupé dans le département du MaineetLoire (49), nous recherchons pour le compte d'un client qui agit sur le secteur d'Angers, un(e) Chargé(e) de Relation Résidents à compter de mijuin 2026, pour une mission de 8 mois.
Vous intervenez à toutes les étapes du chantier, en lien étroit avec le conducteur de travaux, le chef de chantier et le client.
Phase de préparation du chantier

- Planification des états des lieux avec le client et le conducteur de travaux
- Préparation des supports de communication (dossiers résidents, affichage, courriers, etc.)
- Information et prise de contact des résidents
- Réalisation des états des lieux et relevé des particularités des logements
- Participation à l'élaboration du planning travaux
- Demande des autorisations de voirie auprès des collectivités (DPAV)

Phase d'exécution des travaux

- Diffusion des autorisations de voirie aux équipes chantier
- Communication régulière des dates et phases de travaux aux résidents
- Collecte et gestion des clés lorsque nécessaire
- Vérification du démarrage des travaux aux dates prévues
- Suivi quotidien du bon déroulement du chantier
- Recueil des remarques et réclamations des résidents et transmission aux équipes travaux
- Gestion des demandes de remboursement d'électricité en lien avec les services internes

Après travaux

- Organisation des réceptions de chantier avec le client et le conducteur de travaux
- Envoi des courriers de fin de travaux et enquêtes de satisfaction
- Participation aux visites de réception et remise des documents d'usage
- Suivi des levées de réserves
- Enregistrement des documents pour la constitution du DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés)

L'ensemble de ces missions est réalisé sous la validation et la coordination du responsable du chantier.
Votre profil

- Profil Relation Résidents
- Excellentes qualités relationnelles, sens du contact et de la discrétion
- Capacité à faire preuve de fermeté et d'écoute auprès des locataires
- Personne dynamique, organisée et rigoureuse, avec un bon esprit d'équipe
- Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel)
- Permis B et véhicule personnel indispensables
- Formation assurée par une Relation Résidents expérimentée basée à Angers, avec l'appui de l'équipe Relations Résidents de l'entreprise

A propos de nous

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