Publiée le 16 juin
Mission du poste
Vous aimez être au cœur de l'action commerciale dans un secteur logistique ou industriel?
Rejoignez un groupe industriel international spécialisé dans les solutions d'emballages réutilisables, en tant que Customer Service Assistant B2B en CDD 3 mois.
Votre rôle sera clé !
Rattaché(e) au département commercial, vous êtes le point de contact privilégié d'un portefeuille BTOB et garantissez la fluidité de l'ensemble du cycle commande-livraison-réclamation. Vous gérez la relation client au quotidien, par téléphone et par mail, en Français et Anglais. Vous enregistrez et suivez les opérations dans SAP, de la commande à la facturation.
Vous prenez en charge les réclamations clients jusqu'à résolution. Enfin, nous compterons sur vous pour assurer l'administratif du back-office commercial : contrats, factures, archivage.
Nous aimerions vous rencontrer si vous avez ce profil :
3 ans d'expérience ou plus en service client B2B, administration des ventes ou gestion de comptes clients professionnels. Vous maîtrisez SAP et le pack Office. Votre anglais est opérationnel afin d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
Conditions
32 à 36 k€ brut sur 13 mois 39h/semaine
Mutuelle familiale prise en charge à 100%
Tickets restaurant 14€ (50% employeur)
Parking sur place Proche RER B
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Envoyez nous votre CV sans attendre !
Profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la conformité des pratiques commerciales,Assurer le suivi post-vente,Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Optimiser le parcours client,Optimiser les processus de vente,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
