Responsable départemental au sein de la relation de service

Responsable Départemental au sein de la Relation de Service

Composition de l’équipe

Au sein du département Relation de service et sous l'autorité de la responsable régionale, la personne retenue sera en charge de la relation de service pour les ressortissants agricoles de la Seine et Marne et managera deux équipes implantées sur deux agences, ainsi qu’un accueil situé en CPAM (Meaux, Le Mée et Provins) ;

Le service est au cœur des enjeux stratégiques liés à l’amélioration de l’expérience assurés et entreprises et à l’incarnation dans un territoire des valeurs du mutualisme.

Management

Vous serez directement rattaché(e) au Responsable Régionale de la Relation de Service, avec qui vous aurez des points réguliers.

Accompagnement/formation

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) à la découverte de l’environnement MSA, la législation et les outils correspondants.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

1. Assurer la gestion de l’accueil MSA ainsi que le management des équipes dédiées
2. Organiser les activités d’accueil, d’information et de conseil des adhérents dans tous les domaines de la protection sociale: particuliers, entreprises et professionnels agricoles, dans nos sites mais aussi par le biais le cas échéant de permanences ou événements ponctuels
3. Développer le plus possible l’aller vers et les parcours clients et être référent d’au moins un parcours
4. Piloter et manager une équipe implantée sur deux sites et dans un lieu d’accueil mutualisé, composée de 10 salariés dont 6 agents d’accueil, 1 alternant, 1 animateur d’équipe et 2 conseillers en protection sociale, en veillant à la performance du service et à l’atteinte individuelle et collective des objectifs
5. Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de son équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues
6. Organiser le lien avec les services du back office et être référent pour un domaine de législation en pilotant un Comité opérationnel front/back
7. Piloter la déclinaison locale de la politique Relation de service de la MSA

2.1 Superviser le plan d’action annuel de ses conseillères en protection sociale

8. Etablir un diagnostic de la feuille de route de ses 2 conseillères en Protection Sociale, l’optimiser afin qu’elle réponde aux besoins des entreprises et assurés agricoles et qu’elle s’inscrive dans le cadre institutionnel
9. Piloter le suivi de la feuille de route à travers la déclinaison des orientations stratégiques en matière d’offres de services et d’accompagnement, en contribuant à faire progresser la satisfaction des entreprises agricoles à l’égard du service rendu

2.2 Incarner le rôle d’interlocuteur Entreprises (TPE/PME et Grands comptes) et exploitants du front office pour la seine et marne :

10. Assurer avec ses deux conseillères entreprises, l’interface de la relation de service de son territoire vis-à-vis des exploitants, TPE/PME, grands comptes et la gestion des partenariats locaux afférents :
11. En mettant en place des actions d’accompagnement collectives ou individuelles à destination des salariés des entreprises et des exploitants
12. En favorisant les relations partenariales avec les interlocuteurs identifiés sur ces territoires
13. Travailler en coordination avec le référent grands comptes régional et le référent régional du public non-salariés en s’inscrivant dans les plans régionaux et nationaux pour ces publics
14. Incarner le guichet unique MSA sur son territoire
15. Développer la transversalité dans les actions menées dans les territoires en favorisant les plans d’actions communs et la structuration d’actions coordonnées
16. Promouvoir l’offre de services globale MSA et en être l’interlocuteur auprès des acteurs du territoire de la Seine et Marne
17. Organiser des réunions de coordination pour son territoire avec les équipes MSA des autres services implantés en agence
18. Assurer l’appui à la gestion de projet au niveau régional
19. Assurer le pilotage et le suivi des projets confiés et établir des reporting à sa hiérarchie
20. Etablir un diagnostic du ou des parcours sous sa responsabilité et proposer le cas échéant des actions correctives selon l’évolution de la législation et des besoins et assurer le suivi des parcours
21. Coordonner les projets de middle office qui lui ont été confiés
22. Être une force de proposition constructive pour la politique relation de service régionale
23. Assurer l’animation locale de la vie mutualiste
24. En tant qu’animateur de la vie mutualiste seine et marnaise et membre du bureau de l’échelon local, organiser avec les contributeurs administratifs du territoire(ASS et SST) et ses deux quartets d’élus des temps d’échange et des actions territoriales menées avec les délégués du 77.
25. Participer aux temps fort de la vie mutualiste (Assemblée Générale, réunion semestrielle des quartets, organisation des élections tous les 5 ans...)
26. Mettre en œuvre pour la seine et marne la déclinaison du plan Vie mutualiste régional, en lien avec l’équipe régionale dédiée
27. Être l’interlocuteur de référence des délégués des trois collèges élus dans son territoire
28. Être l’interlocuteur de la direction comptable et financière pour les sujets immobiliers
29. Assurer le relais, avec les équipes régionales concernées, de la gestion courante immobilière en seine et marne (signaler une panne ou un problème et assurer l’information des salariés qui travaillent dans le site).
30. Effectuer de la même façon le suivi du parc de véhicules libre-service affectés à ses sites
31. Gérer les ouvertures et fermetures de site et veiller à l’information du public et des services concernés
32. Vous avez un goût réel pour le management
Vous disposez de qualités relationnelles éprouvées : capacité d’écoute et communication orale adaptée
33. Vous maîtrisez les techniques de la gestion et la conduite de projet
34. Vous avez une appétence pour la relation entreprise et partenariale
35. Vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et du reporting
Vous avez un esprit d’initiative et de décision
36. Vous savez vous adaptez aux évolutions de l’organisation et des objectifs stratégiques
Vous êtes persévérant et savez faire preuve de rigueur

Lieu d’exercice :

La résidence administrative sera située au sein de l’agence MSA de Meaux ou du Mée.

Rémunération et avantages annexes

37. Fourchette de rémunération : entre 44 K€ et 54 K€
38. Possibilité de télétravail (1 jour hebdomadaire)
39. Forfait jours (206 jours donnant lieu à environ 15 ou 20 jours de RTT/ an en + 25 jours des Congés Payés)
40. Transport : remboursement à 50% de votre abonnement
41. Pour votre déjeuner : tickets restaurants de 6€ par jour travaillé
42. Une prime d’intéressement à hauteur d’environ 800€ brut par an
43. Une rémunération annuelle brute versée sur 13 mois
44. Accès au parking d’entreprise
45. Accès au CSE sans condition d’ancienneté, avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances
46. Complément familial mensuel d’environ une cinquantaine d’euros par enfant à charge