Equans, par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services, exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour ses clients et propose des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager). Nous sommes l'un des leaders du marché français avec plus de points de charge opérés.
Intégration et missions
Vous serez intégré(e) dans le service exploitation, chargé d'assurer la disponibilité optimale des bornes pour satisfaire les clients et usagers de véhicules électriques. Vos missions principales incluent :
1. Paramétrer nos outils
2. Analyser et diagnostiquer à distance les événements et alarmes, suivre les dysfonctionnements signalés par les usagers, et coordonner les interventions de maintenance
3. Gérer l'assistance technique téléphonique lors des interventions des mainteneurs
4. Identifier et résoudre les problématiques liées aux bornes
5. Répondre aux attentes et demandes des clients conformément au contrat
6. Gérer le projet de supervision de bornes et la relation contractuelle
7. Suivre financièrement les commandes
8. Surveiller le parc et initier des interventions après analyse à distance
9. Éditer des rapports statistiques
10. Traiter les remontées usagers via l'outil de ticketing
11. Administrer et mettre à jour les plateformes
Aspects techniques et déplacements
Le service gère également des sujets techniques tels que :
1. Suivi du lecteur de carte bancaire
2. Mise à jour du firmware des bornes
3. Application des changements tarifaires
4. Relations avec la plateforme d'interopérabilité
5. Analyse des consommations et statistiques
6. Qualification de nouvelles bornes
7. Amélioration continue des processus
Des déplacements ponctuels en région Île-de-France sont à prévoir. La gestion s'effectue via nos plateformes de supervision, GMAO et ticketing.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation d'ingénieur, vous disposez d'une expérience dans un domaine similaire. Vous faites preuve d'analyse, d'esprit d'équipe, d'initiative, de curiosité, d'organisation et de rigueur. Vous avez le sens du service, un bon relationnel, et êtes passionné(e) par la mobilité électrique. Vous souhaitez contribuer à la transition écologique et énergétique et intégrer un acteur majeur dans le domaine des énergies.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un grand groupe tout en évoluant dans des équipes à taille humaine. Nous offrons des formations régulières pour accompagner votre développement. Faites partie de l'aventure Equans France !
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