Qui sommes-nous ?
Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité depuis plus de 200 ans et finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France.
La Caisse d'Epargne Ile-de-France regroupe un réseau de 430 agences et 30 centres d'affaires répartis sur l'ensemble du territoire francilien.
Notre mission est d'accompagner au quotidien nos 3 millions de clients, nos 700 000 sociétaires sur l'ensemble de leurs projets.
La Caisse d'Epargne Ile-de-France est un acteur clé du développement régional, tourné vers le développement durable, pour construire le monde de demain. Ainsi chaque euro collecté est réinvesti dans le développement de l'économie de la Région.
Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, et la qualité de vie au travail. La CEIDF a notamment obtenu en 2022 le renouvellement du label AFNOR Egalité professionnelle.Poste et missions
Au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux, vous organisez et pilotez les activités de support liées à la collecte et à l'assistance bancaire de nos réseaux.
Vous supervisez une équipe de 60 collaborateurs à travers 5 managers, en veillant à apporter un soutien efficace à notre réseau commercial et à notre clientèle.
La direction adjointe se compose de 4 services et d'une agence. Voici un aperçu de nos principales activités :
Service Assistance Bancaire
Répondre aux questions du réseau commercial sur l'utilisation des outils et des produits bancaires
Accompagner les mises en marché et évolutions réglementaires techniques et commerciales tous marchés
Suivre et déclarer les anomalies fonctionnelles
Contacter les clients en cas de dysfonctionnement sur les systèmes (ex. : BANXO, DEI)
Proposer des rendez-vous pour un accompagnement personnalisé sur des sujets complexes
Gérer quotidiennement l'outil d'assistance de 1er niveau (CloE) et demain GABI
Agence Successions
Prendre en charge la relation client et l'accompagnement des clients sur les dossiers à plus forte valeur ajoutée
Proposer des placements adaptés
Service Successions
Contrôler et traiter les dossiers de successions depuis l'acte de décès jusqu'au règlement final
Répondre aux demandes des ayants droit, notaires, administrations fiscales, et autres partenaires
Le Service Titres Assurance Vie
Vérifier la conformité des actes d'assurance vie avec nos partenaires assureurs
Gérer l'assistance de niveau 2 en assurance vie et les priorisations.
Contrôler la conformité des rachats dérogatoires et gérer les opérations sur titres non cotés
Service Epargne
Assurer le contrôle du respect de la règlementation sur les produits d'épargne
Accompagner les évolutions réglementaires et techniques
Participer au lancement de nouveaux produits sur le marché
Gérer les transferts sortants/entrants tous produits d'épargne monétaire, les coffres et les opérations dérogatoires sur Comptes à Terme
Vous aurez pour principales missions :
Mettre en œuvre de la stratégie
Participer et piloter la mise en œuvre de la politique et de la stratégie de la Direction adjointe
Proposer et conduire les plans d'actions
Organiser et planifier l'activité de votre périmètre
Assurer la gestion quotidienne et la qualité de service
Organiser l'assistance aux clients et au réseau
Assurer la conformité aux réglementations en vigueur
Travailler en coordination avec les filiales du Groupe
Manager l'équipe
Animer et fédérer autour des objectifs définis
Evaluer et développer les compétences
Identifier les axes d'amélioration de la qualité et de satisfaction client
Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer l'efficacité des processus de votre périmètre
Sensibiliser les acteurs pour améliorer la qualité
Assurer les relations en interne avec l'ensemble des entités de l'entreprise et en externe avec les entités du Groupe
Manager confirmé
Expérience commerciale & maitrise de l'offre
Intelligence relationnelle, dynamisme et enthousiasme
Organisation et coordination
Appétence pour les sujets de collecte, juridiques, risques et conformité
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur et réactivité
Ouverture d'esprit et force de proposit
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