Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
- L'innovation, en vendant du crédit à distance
- L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d'Europe, expert de la relation client autant que de la maîtrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d'assurance. Et c'est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 ! Notre Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche deux DELIVERY MANAGER.
Sous la responsabilité du chef de service, le Delivery Manager est chargé de structurer, piloter et animer le portefeuille projet en assurant le pilotage opérationnel de la feuille de route, le respect des engagements et la mise à disposition de la capacité des équipes à délivrer.
Pour cela,
- Vous co- animez les comités de pilotage des parcours clients et les instances de présentation des feuilles de route.
- Vous contribuez à la démarche d'amélioration continue du dispositif Delivery Manager : analyse, optimisation, mise en place de solutions, partage de bonnes pratiques.
- Vous centralisez et pilotez la feuille de route :
- Vous constituez la feuille de route des projets prioritaires via les comités de pilotage des parcours clients et les chefs de projets.
- Vous pilotez les livraisons en identifiant les dépendances, risques et retards potentiels sur l'ensemble de votre périmètre.
- Vous vous assurez du respect des jalons, périmètres et enjeux projets.
- Vous portez la vision capacitaire :
- Vous recueillez et consolidez les disponibilités des équipes (capacité à délivrer).
- Vous préparez en amont la projection de la charge des projets et sa consolidation.
- Vous animez les comités quadrimestriels de planification de la feuille de route ainsi que les instances de revues en lien avec l'ensemble des directions concernées.
- Vous sécurisez le delivery et levez les freins :
- Vous identifiez les dépendances et alertez en cas de conflits de ressources ou de priorisation.
- Vous gérez les risques et les arbitrages à mener pour respecter les objectifs avec les acteurs adéquats (Delivery Manager, Manager des équipes, comités de pilotage, comité des projets).
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