Réceptionniste

L'Hôtel Providence Paris, boutique hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de jour en stage.

Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.

Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 39h/semaine en stage sous la forme de 2 fois 12H de shifts et 3 demi journées avec un jour en weekend garanti, qui saura continuer à transmettre cette énergie et impulser de nouvelles idées.

Missions Générales

* Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
* Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
* Etre responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
* Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
* Véhiculer l'image de l'hôtel
* Effectuer l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
* Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
* Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
* Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
* S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
* Participer à la propreté des espaces communs

Commercial / Vente

* Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Gestion

* Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Etre responsable de son fond de caisse
* Assurer quotidiennement le reporting d'activité
* Veiller à la propreté de son lieu de travail
* Appliquer les règles de sécurité incendie de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

Critères indispensables :

* Excellente élocution

* Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus

* Sens de l'accueil et du service

* Autonomie et bonne gestion des situations délicates

* Courtoisie

* Flexibilité et polyvalence

* Esprit d'équipe

* Dynamisme

* Première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités:

* Formation souhaitée : baccalauréat général, bts en hôtellerie

AVANTAGES

Absence de coupure

Un jour de weekend garanti par semaine

Deux jour de repos consécutifs

Type d'emploi : Stage rémunéré

Horaires :

* Périodes de travail de 12 heures
* Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

* Pourboires

Expérience:

* Relation client et réception : 1 an (Souhaité)

Langue:

* Anglais (Requis)
* Lieu du poste : En présentiel