Responsable qualité opérationnelle f/h

Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du transport urbain sur l'île, leur futur.e Responsable qualité opérationnelle.

Le Responsable qualité opérationnelle est garant de la qualité de service, de la conformité réglementaire et de l'amélioration continue sur l'ensemble du réseau de transport urbain, opéré en groupement de transporteurs.
Il pilote les actions nécessaires pour offrit une expérience usager homogène, fiable et sécurisée, dans le respect des normes locales, nationales et internationales.
Véritable interface entre les acteurs internes, les prestataires, les autorités de régulation, les Autorités Organisatrices de Mobilités et les usagers, il veille à l'efficacité des processus opérationnels, à la montée en compétence des équipes et à l'atteinte des objectifs de performance.

Missions principales
Standardisation et qualité de service
Certifications et conformité réglementaire
Suivi de la performance et amélioration continue
Écoute client et gestion des retours
Formation et accompagnement des équipes
Relations externes et coordination


Connaissances théoriques
Solide compréhension des enjeux qualité et réglementaires dans le secteur du transport urbain
Organisation d'un réseau de transport public
Normes ISO, référentiels qualité dans les services.
Systèmes de management de la qualité

Expérience significative dans une fonction similaire, de préférence dans un contexte multi-acteurs ( groupement, délégation de service public, sous traitance...)
Expérience en certification qualité, pilotage de projets transverses, ou amélioration de processus
Bac +3 à bac+5 en qualité, ingénierie, transport, management ou équivalent

KAPTIV, cabinet de recrutement de l'agence Alter Ego, dispose d'une expertise qualifiée dans le recrutement de profils opérationnels, managériaux et de direction.

Nous croyons en l'importance de créer une relation de confiance avec chaque candidat, en comprenant leurs aspirations professionnelles, leurs besoins et leurs valeurs. Cette proximité nous permet de mieux cerner leurs compétences, leur potentiel et leur adéquation avec les cultures d'entreprise de nos clients.