Publiée le Il y a 8 h
Mission du poste
Stage de 6 mois
On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)
Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui, eux, fonctionnent parfaitement.
On se développe en Allemagne et en Autriche. Et pour bien démarrer, on cherche un·e stagiaire qui saura prendre soin de nos premiers clients outre-Rhin avec sérieux, réactivité et fun. On n'embauche pas un·e stagiaire pour faire du café. On cherche la personne qui lancera vraiment ce marché avec nous, construira les fondations du support DACH et entraînera l'IA qui, demain, aidera nos clients à notre place.
Ce qu'on attend de toi (spoiler : pas de gérer des cercueils)
Une fois nos clients déployés par notre chef de projet, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice du quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne, depuis Lyon.
Concrètement :
Rédaction de la base de connaissance en allemand, la mission principale.
C'est le coeur de ce stage. Avant même de répondre aux tickets, tu construis la ressource qui évitera d'en recevoir.
Rédiger les articles de notre base de connaissance en allemand, guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, procédures pas à pas en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bien
Adapter le contenu existant en français au contexte culturel et professionnel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas
Structurer la base de façon logique pour qu'un client trouve seul sa réponse en moins de deux minutes
Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit
C'est toi qui entraînes l'IA de demain : chaque article bien rédigé, chaque cas bien documenté devient la matière première du modèle qui, demain, répondra à nos clients en autonomie
Accompagnement ERP & usage métier
Notre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation. Autant dire que si ça coince là-dedans, toute l'activité du client peut s'en ressentir.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de leur ERP au quotidien
Les aider à mieux exploiter les fonctionnalités : paramétrage des devis, suivi des commandes, gestion de la facturation
Identifier les mauvaises habitudes, les raccourcis qui coûtent du temps, et proposer de meilleures façons de faire
Référencement & performance web
Nos clients ne sont pas que des opérateurs funéraires, ce sont aussi des commerçants locaux qui ont besoin d'être trouvés en ligne. On gère leur site web, et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet aussi. Il faudra les accompagner sur les modifications à apporter sur leur site pour qu'il reste à leur image et performant
Support & relation client
Répondre aux demandes via nos 3 canaux : email, téléphone, chat et en allemand, évidemment
Traiter les incidents logiciels de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire sans jamais laisser un client sans nouvelles
Ce que tu gagnes (au-delà des anecdotes de dîner)
Un stage avec de vraies responsabilités dès le premier jour, pas de photocopies, pas de PowerPoints pour personne
Une exposition rare : ERP, SEO, relation client B2B, lancement de marché international en 6 mois
Tu poses les fondations d'un système de support augmenté par l'IA - et tu travailles avec l'IA au quotidien, pas en spectateur·rice
Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance
Locaux modernes et bien situés (proche transports en commun)
Prise en charge à 50% du titre de transport
Comité d'entreprise externalisé
Profil recherché
Allemand natif ou C2 : tous les articles et échanges clients se font en allemand, la qualité de plume compte autant que le niveau de langue
Intéressé·e par l'IA et ce qu'elle change dans la relation client : pas besoin d'être dev, mais tu dois avoir envie de l'utiliser comme un vrai outil de travail, pas comme un gadget
Français courant pour travailler avec l'équipe
En formation Bac +5 : commerce, gestion, digital, relation client, ou toute autre école qui t'a appris à être rigoureux·se et à écouter les gens
Une première expérience ou sensibilité aux outils de gestion / ERP est un plus, savoir ce que c'est qu'un cycle devis-commande-facture, c'est encore mieux
Une appétence pour le web et le SEO : pas besoin d'être expert·e, mais savoir lire un Google Search Console sans paniquer, c'est un bon début
Empathique, pédagogue et calme sous pression
Autonome et curieux·se : on démarre le marché allemand
Entreprise
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
